17:07 ЧТО ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛИ ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ? | |
![]() Подписывайтесь на нас в ЧТО ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛИ ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ?Личные финансы
В магазинах, супермаркетах и торговых центрах периодически возникают конфликтные ситуации между покупателем и обслуживающим персоналом. Многие наверняка сталкивались с таким явлением, как хамство со стороны охранников и кассиров, несоответствие ценников, обнаружение просроченной продукции. Попробуем разобраться, что делать, если вы обнаружили неправильный ценник в магазине, куда обращаться в случае выявления просрочки, как правильно разрешить конфликт. Источник изображения: krsk.au.ru Что делать, если в магазине неправильные ценники?Неправильный ценник в магазине – достаточно распространённая проблема, с которой сталкиваются жители нашей страны. Часто бывает, что покупатель берёт товар по одной цене, а на кассе выясняется, что его стоимость выше той, что указана на ценнике. Большинство в этом случае оплачивает покупку, чтобы избежать конфликта. Делать этого не стоит, поскольку на стороне покупателя не только Закон о защите покупателей, но и Гражданский кодекс РФ.
Несмотря на правоту покупателя, не стоит забывать, что несоответствие цен, в большинстве случаев, происходит из-за невнимательности и небрежности сотрудников. Всему виной – человеческий фактор, когда человек попросту забывает сменить ценник, в связи с высокой загруженностью. Бывает и так, что предприятие умышленно ставит ценник ниже реальной стоимости товара, с целью получить дополнительную прибыль. Как действовать в случае выявления неправильного ценника – личное дело каждого. В любом случае, нужно знать, что закон будет на стороне покупателя. Как быть, если в магазине продали просроченный товар?Теперь рассмотрим, что делать, если нашел просрочку в магазине. Это вторая по частоте случаев проблема, с которой регулярно сталкиваются наши граждане. Всегда внимательно осматривайте товар на предмет соответствия даты пригодности. На законодательном уровне магазинам запрещено выставлять на продажу продукцию, срок годности которой истёк. К сожалению, закон соблюдают не все, и некоторые недобросовестные продавцы просто меняют этикетки. И так, если вами была выявлена просрочка в магазине, куда обращаться?
В случае, если покупателем выявлена просрочка в магазине, какая статья может грозить владельцам и сотрудникам торгового предприятия? Как сказано в ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ, при серьёзных нарушениях со стороны продавца его ожидает весьма солидный штраф (до 500,000 рублей), либо даже полное приостановление деятельности и лишение лицензии. Сотрудники Роспотребнадзора имеют право на сбор образцов реализуемой продукции для проведения тестов и исследований, на предмет выявления соответствия качества товаров. Не стоит бояться жаловаться на просроченные товары – закон будет на стороне потребителя. В магазине хамит персонал, что делать?Ещё одна распространённая проблема – хамство со стороны продавцов, охранников и других сотрудников торговых центров и магазинов. Оставлять подобное отношение без наказания не стоит, можно пожаловаться на хамство в письменном или устном виде. Также рассказать о конфликтной ситуации можно через Интернет. Претензию следует направить не только руководству торговой точки, но и в Роспотребнадзор. В случае игнорирования, пишется жалоба в прокуратуру. Если же обслуживающий персонал, помимо хамства, применил силу (толкнул, ударил и т.п.), покупатель имеет право написать заявление в полицию. Также можно подать иск в суд, но это только в случае, если вышеописанные методы ни к чему не привели. Жаловаться можно в следующие инстанции:
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, физическое лицо, оскорбившее покупателя, может быть оштрафовано на сумму 1-3 тыс. рублей. Но не все оскорбления попадают под эту статью: чтобы наказать виновника, нужны свидетели и видеозапись для подтверждения. Также, по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, может быть оштрафована и сама компания. Сумма ущерба составляет 10-20 тыс. рублей. Если вы решили оставить претензию в книге жалоб, но столкнулись с её отсутствием – это также подлежит наказанию по ст. 14.15. КоАП, и грозит штрафными санкциями владельцам торгового заведения, в размере 10-30 тысяч рублей. Источник изображения: luxurylaunches.com Что делать, если случайно разбил товар в магазине?Случается, что при осмотре витрин покупатель задевает какой-либо товар, который повреждается при падении. Как действовать в такой ситуации? Первым делом, не нужно паниковать. Согласно ст. 211 ГК РФ, если продукция была повреждена непреднамеренно, ущерб должен возместить продавец. Покупатель несёт ответственность за товар только в том случае, если повреждение произошло в момент передачи продукции покупателю (например, в момент передачи товара на кассе в руки покупателя). До тех пор, пока вы не оплатили покупку и не получили чек, ответственность за продукцию несёт магазин. К случайным повреждениям товара относятся следующие ситуации:
Другое дело, если повреждение товара произошло в связи с неосторожностью самого покупателя. Например, вы взяли в руки вазу, рассматриваете её, и в это время звонит телефон. Вместо того, чтобы поставить вазу на полку, и только потом ответить на входящий звонок, вы лезете в карман за телефоном, ваза выскальзывает из рук, и разбивается. В этом случае виновным в порче имущества будет покупатель.
Запомните: продавец не имеет права заставить вас оплатить испорченное имущество на месте, это возможно только в судебном порядке. Крупные торговые точки не любят подобных инцидентов, поэтому всегда идут навстречу покупателю, если он спокойно просит задокументировать происшествие. Если же назревает конфликт, и сотрудники начинают применять неправомерные действия (вырывать из рук сумку, насильно куда-то вести, угрожать) – в этом случае нужно немедля вызвать полицию. Постарайтесь запечатлеть на видео действия охранников и продавцов. На кассе отказываются давать сдачу, куда жаловаться?Многие граждане наверняка сталкивались с ситуаций, когда на кассе продавец отказывается выдавать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег для размена крупной купюры. Некоторые продавцы даже вешают объявления, в которых указывается информация о том, что купюры определённого номинала к оплате не принимаются. Такое поведение является прямым нарушением закона о правах потребителя. Любая покупка товара означает заключение договора купли/продажи, что влечёт за собой наказание в виде денежного штрафа.
Если же продавец сознательно отказывает в выдаче сдачи с крупной купюры, потребуйте книгу жалоб, в которой подробно опишите возникшую проблему, укажите место (адрес магазина) и время события. В случае, когда персонал отказывает в выдаче жалобной книги, обратитесь в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением. О результатах расследования вам сообщат в письменном виде. В суд можно подавать, когда покупателю был причинён моральный или материальный ущерб.
Теги: #кредитная_карта #кредитование #инвестирование #банковские_услуги #банки Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/ Первоисточник: https://www.verybank.ru/articles/lichnye-finansy/chto-dolzhny-znat-potrebiteli-dlya-zashchity-svoih-prav Страница материала на сайте http://www.banki.ru.com/news/chto_dolzhny_znat_potrebiteli_dlja_zashhity_svoikh_prav/2023-03-14-12070 | |
|
Всего комментариев: 0 | |
[07.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Балтийске Калининградская область, МФО Балтийска, ломбарды Балтийска, кредитные кооперативы Балтийска, лизинговые компании в Балтийс (0) |
[07.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Барыше Ульяновская область, МФО Барыша, ломбарды Барыша, кредитные кооперативы Барыша, лизинговые компании в Барыше (1) |
[02.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Аксае Ростовская область, МФО Аксая, ломбарды Аксая, кредитные кооперативы Аксая, лизинговые компании в Аксае (0) |
[02.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Абазе Хакасия, МФО Абазы, ломбарды Абазы, кредитные кооперативы Абазы, лизинговые компании в Абазе (0) |
[03.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Ардатове Мордовия, МФО Ардатова, ломбарды Ардатова, кредитные кооперативы Ардатова, лизинговые компании в Ардатове (0) |
[12.11.2018] | [Новости] |
Новости - Ипотека и ипотечное кредитование (0) |
[15.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки во Владивостоке Приморский край, МФО Владивостока, ломбарды Владивостока, кредитные кооперативы Владивостока, лизинговые компании (0) |
[04.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Артёме Приморский край, МФО Артёма, ломбарды Артёма, кредитные кооперативы Артёма, лизинговые компании в Артёме (0) |
[08.12.2020] | [Банки по городам] |
Банки в Богдановиче Свердловская область, МФО Богдановича, ломбарды Богдановича, кредитные кооперативы Богдановича, лизинговые компании (0) |
[25.11.2020] | [Списки] |
Перечень кредитных организаций под контролем и надзором ЦБ РФ (0) |
УТИЛИЗАЦИОННЫЙ СБОР НА АВТОМОБИЛИ
ИНВЕСТИЦИИ В КРИЗИС: ТОП 5 ВЕЩЕЙ, В КОТОРЫЕ МОЖНО ВЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ
ТОП материалов, отсортированных по комментариям
ТОП материалов, отсортированных по дате добавления
ТОП материалов, отсортированных по рейтингу
ТОП материалов, отсортированных по просмотрам