Российская социальная сеть для кредиторов и мессенджер для заёмщиков


потребительский кредит наличными, кредит под залог недвижимости, ипотека, автокредит, займ под залог, рефинансирование, перезалог, перекредитование



16:17
Исследование: должники стали более общительными
Исследование: должники стали более общительными


Подписывайтесь на нас в

Исследование: должники стали более общительными

Гульнара Вахитова

Качество коммуникации с банковскими должниками за год заметно улучшилось: они стали реже игнорировать звонки операторов колл-центра и чаще рассказывают о причинах задержки платежа по кредиту, говорится в исследовании сервиса по возврату проблемной задолженности ID Collect (входит в финтех-группу IDF Russia), с результатами которого ознакомилась "Российская газета".

iStock

iStock

 

По данным компании, доля неотвеченных вызовов в общем количестве телефонных обращений специалистов по взысканию задолженности в портфеле банковской цессии (переуступка права требования по долгу) за год сократилась на 75%. Сбрасывать звонки на начало текущего года должники также стали на 66% реже по сравнению с данными годом ранее.

Ссылок на неправильные контактные данные и незнание должника (третья по популярности реакция на обращение в связи проблемным долгом) тоже стало значительно меньше - доля ответов из этой категории в указанном периоде сократилась на 25%.

Из исследования следует, что должники стали чаще объяснять причины задержки платежа и пытаться найти способ решения проблемы. Так, например, в разговоре с агентством по взысканию проблемные заемщики стали в три раза чаще запрашивать реструктуризацию задолженности.

В то же время заметно выросли жалобы на финансовые трудности - процент таких ответов за год увеличился на 26%. Что не мешает, однако, многим из проблемных банковских заемщиков обещать оплатить по долгу - доля таких обещаний в коммуникации с колл-центром выросла на 66%.

Такая динамика объясняется несколькими причинами, поясняет генеральный директор ID Collect Александр Васильев. Во-первых, все больше должников получает информацию из открытых источников, с сайтов агентств по взысканию и других каналов коммуникации о том, что в текущих реалиях вести конструктивный диалог выгодно, так как компании все чаще предлагают должникам варианты реструктуризации долга - рассрочку, дисконт или комбинацию этих опций.

Кроме того, за последний год у должников появилось гораздо больше вариантов взаимодействия с взыскателями: им доступны практически все каналы коммуникаций в самых популярных мессенджерах, социальной сети VK, в онлайн-чате на сайте компании и в личном кабинете, поэтому многие клиенты инициируют контакт самостоятельно, не дожидаясь звонка колл-центра.

"Качественный рост коммуникации отражается и в других показателях: так, например, за год доля сдержанных обещаний внести платеж по задолженности увеличилась на 10%", - отмечает Васильев.

Работает и психологический фактор: в периоды экономической неопределенности растет доля заемщиков с просроченными кредитами, которые хотят избавиться от токсичной долговой нагрузки: такой тренд компания наблюдала во время пандемии коронавируса и отмечает в настоящее время. Подобный настрой влияет и на формат общения с взыскателем: коммуникация становится более содержательной.

 

 


потребительский кредит наличными, кредит под залог недвижимости, ипотека, автокредит, займ под залог, рефинансирование, перезалог, перекредитование

Теги: #кредит #новости_кредитования #кредитование #недвижимость #микрозаймы #банки

Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/

Первоисточник:   https://rg.ru/2023/03/17/issledovanie-dolzhniki-stali-bolee-obshchitelnymi.html


Страница материала на сайте http://www.banki.ru.com/news/issledovanie_dolzhniki_stali_bolee_obshhitelnymi/2023-03-17-12653

Категория: Новости | Просмотров: 173 | | Теги: новости кредитования, Микрозаймы, недвижимость, кредитование, кредит, банки | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:

[03.12.2020][Банки по городам]
Банки в Аргуне Чечня, МФО Аргуна, ломбарды Аргуна, кредитные кооперативы Аргуна, лизинговые компании в Аргуне (1)
[03.12.2020][Банки по городам]
Банки в Ангарске Иркутская область, МФО Ангарска, ломбарды Ангарска, кредитные кооперативы Ангарска, лизинговые компании в Ангарске (0)
[30.11.2020][Списки]
Банки Ганы (0)
[07.12.2020][Банки по городам]
Банки в Белебее Башкортостан, МФО Белебея, ломбарды Белебея, кредитные кооперативы Белебея, лизинговые компании в Белебее (0)
[04.12.2020][Банки по городам]
Банки в Асино Томская область, МФО Асино, ломбарды Асино, кредитные кооперативы Асино, лизинговые компании в Асино (0)
[13.11.2018][Словари и термины]
Кредитный ипотечный словарь терминов ипотечных брокеров и риелторов (0)
[15.12.2020][Банки по городам]
Банки в Волгограде Волгоградская область, МФО Волгограда, ломбарды Волгограда, кредитные кооперативы Волгограда, лизинговые компании (0)
[09.12.2020][Банки по городам]
Банки в Брянске Брянская область, МФО Брянска, ломбарды Брянска, кредитные кооперативы Брянска, лизинговые компании в Брянске (0)
[13.11.2018][Словари и термины]
Кредитный ипотечный словарь терминов ипотечных брокеров и риелторов (0)
[26.10.2020][Списки]
Справочник банков (0)

В четвёртый раз подряд: Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 7,5% годовых
Банк России принял решение сохранить ключевую ставку на уровне 7,50% годовых
ТОП материалов, отсортированных по комментариям
ТОП материалов, отсортированных по дате добавления
ТОП материалов, отсортированных по рейтингу
ТОП материалов, отсортированных по просмотрам



Онлайн всего: 7
Гостей: 7
Пользователей: 0

close