Популярные вопросы вконтакте с ответами

Как заблокировать профиль, к которому нет доступа?

Мы можем помочь заблокировать старый профиль, если там были указаны ваши настоящие данные, по которым мы узнаем в вас его владельца.

Заполните заявку на блокировку своего старого аккаунта. В ней потребуется указать известную вам информацию о профиле и подтвердить личность двумя изображениями:
— фотографией вашего документа (паспорта, водительских прав, свидетельства о рождении);
— фотографией, на которой ваше лицо находится на фоне заявки (т. е. рядом с монитором, на котором видна заполняемая вами заявка).

Всё это нам нужно, чтобы быть уверенными, что нам пишет именно владелец аккаунта. Если вы приложите какие-то другие изображения, это никак не поможет заблокировать профиль. Пожалуйста, будьте внимательны и экономьте своё время.

Важно: если речь идёт об аккаунте, к которому вы имеете доступ, удалить его можно самостоятельно.

Проблемы с VK Donut

У части пользователей могут быть сложности с продлением и работой подписки VK Donut. Мы уже работаем над решением проблемы.

Новый дизайн профиля

Внешний вид профиля ВКонтакте действительно обновился. К прежнему варианту вернуться уже не получится.

В центре внимания нового дизайна — личность человека и его увлечения. Новый формат профиля особенно удобен для авторов контента и станет для них цифровой визиткой.

Теперь можно быстро ознакомиться с краткими данными об аккаунте, легко перейти к контактам и подробному описанию. Владелец профиля также может закрепить ссылку на сторонний ресурс и добавить мини-приложение с дополнительным сервисом для подписчиков.

Управление профилем подстраивается под владельца: можно быстро редактировать личные данные, выбирать часто используемые сервисы и ставить эмодзи-статусы. А ещё появилась единая кнопка для всех публикаций: записей, историй, фотографий, видео, клипов и трансляций. Система самостоятельно предлагает автору формат публикации, основываясь на его активности. Свежие материалы автоматически показываются на самом заметном месте, а остальные форматы друзья и подписчики могут увидеть на вкладках.

Обновление постепенно появится у пользователей компьютерной версии ВКонтакте и актуальных версий приложения.

Как перевести деньги другу через VK Pay?

Денежные переводы между счетами доступны только пользователям расширенного аккаунта VK Pay. Вы можете перевести средства другу, который прошёл идентификацию. Для этого зайдите на вкладку Баланс и нажмите Перевести. После этого можно будет выбрать один их двух способов.

Способ 1. Выберите человека из списка друзей.
Способ 2. Укажите номер телефона получателя.

Что такое VK Pay?

VK Pay — это онлайн-сервис для оплаты товаров и услуг. Храните все банковские карты под рукой, покупайте в онлайн-магазинах, получайте персональные скидки и спецпредложения, оплачивайте ежедневные услуги и переводите деньги друзьям.

Меня шантажируют! Что делать?

Если вас шантажируют фотографиями, перепиской или иными материалами — как можно скорее обратитесь в Поддержку, прикрепив к обращению ссылку на профиль пользователя, который вам угрожает. Перед этим обязательно отметьте сообщения с шантажом как спам и попросите сделать это друзей, если рассылка уже началась. Так мы сможем принять меры оперативнее. Если сообщения не сохранились, но есть скриншоты переписки, прикрепите их к обращению.

Чтобы отметить сообщения как спам, нажмите на них, а потом на изображение зачёркнутого круга в шапке диалога.

Для получения ссылки на аккаунт перейдите к профилю пользователя и скопируйте информацию из адресной строки браузера.

Мы можем помочь разве что блокировкой профиля шантажиста, но нужно понимать, что он может не ограничиться только нашим сервисом. Фотографии, видео и переписки, с помощью которых вас шантажируют, могут быть сохранены у злоумышленника, в таких случаях мы бессильны.

Полностью защититься в этих ситуациях можно, обратившись в правоохранительные органы. Жители РФ могут подать обращение онлайн. Шантаж — серьёзное преступление.

Если злоумышленники получили материалы после взлома, пожалуйста, позаботьтесь о безопасности, чтобы в будущем такие неприятности не повторялись.

Как восстановить удалённые сообщения?

Если вы удалили сообщение только у себя, то в версии для компьютера вы можете восстановить его сразу же. Для этого нажмите на кнопку Восстановить — она появляется на месте удалённого сообщения. Как только вы обновите страницу, эта возможность пропадёт навсегда.

Если вы уже обновили страницу, удалили сообщение «для всех» или диалог целиком, вернуть его не получится. У агентов Поддержки такой магии тоже нет.

Попросите собеседника сообщить вам нужную информацию из переписки или переслать диалоги, если у него они сохранились. Чтобы сразу выделить несколько реплик для пересылки, можно выделить первое сообщение, зажать Shift, а затем нажать на последнее.

Не стоит использовать расширения, приложения и сайты, которые обещают просмотр удалённых сообщений или восстановление удалённой переписки, — таким образом вы рискуете потерять аккаунт и навредить своему устройству.

Как восстановить пароль?

Есть несколько вариантов решения проблемы.

1. Если ваш аккаунт привязан к актуальному номеру телефона, измените пароль по этой ссылке.

2. Если аккаунт не привязан к номеру телефона, номер недоступен или у вас подключено подтверждение входа (двухфакторная аутентификация), заполните эту форму.

3. Если с ПК вы заходите на платформу автоматически, значит, браузер хранит ваш пароль. Попробуйте заглянуть сюда:

— Mozilla: Настройки → Защита;
— Chrome: скопируйте chrome://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите на Enter;
— Opera: скопируйте opera://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите на Enter.

Как играть в игры, не заходя в VK?

В разделе Игры версии для компьютера есть каталог со скачиваемыми играми. Каталог состоит из двух частей: купленных игр и общего списка, в котором можно найти и приобрести новые игры.

По нажатию на блок нужной игры откроется её карточка. Если игра ещё не приобретена, вы увидите кнопку Купить игру (оплата осуществляется через VK Pay по банковской карте). После покупки в карточке появится кнопка Скачать игру.

После скачивания и первого запуска вам нужно будет один раз авторизоваться в игре через ВКонтакте. Затем открывать ВКонтакте уже не понадобится.

Играть можно в полноэкранном режиме. При этом многие из игр не требуют подключения к сети.

Как запретить другим людям присылать мне сообщения?

Ограничить возможность присылать личные сообщения можно в настройках приватности (пункт Кто может писать мне личные сообщения в блоке Связь со мной).

После этого ваши собеседники смогут написать вам ещё в течение недели. Это сделано сознательно: вдруг вы установите ограничение, а о том, что вам должны прислать какую-то важную информацию, забудете. Если вы не будете отвечать, вскоре эта возможность исчезнет.

Если вы хотите, чтобы настройки сработали сразу, удалите диалог с пользователем и запретите ему писать вам — больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список.

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

Сообщения закрыты настройками приватности, почему мне по-прежнему пишут?

В течение недели люди, с которыми вы переписывались ранее, по-прежнему смогут присылать сообщения в уже начатый диалог. Иначе может случиться неприятность: вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл?

Если вы не будете отвечать в диалоге в течение недели, вскоре возможность писать туда у вашего собеседника исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать вам — больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

Что делать, если мой профиль заблокировали?

При входе в заблокированный профиль вы увидите информацию о сроке и причине блокировки, а также о том, как его разблокировать. Чтобы избежать новых блокировок, соблюдайте рекомендации по безопасности.

Вы сможете восстановить доступ к заблокированному профилю после окончания указанного срока. Если старый номер телефона вам недоступен, при разблокировке укажите новый — он привяжется к вашему профилю. Этот телефон не должен быть привязан к другому аккаунту ВКонтакте.

Если при разблокировке вы указали новый телефон, спустя 24 часа вам нужно будет выйти из аккаунта и авторизоваться заново уже с новыми данными. При авторизации укажите новый номер в качестве логина и новый пароль, который придумали во время разблокировки.

Если у вас возникают вопросы или если вы не согласны с блокировкой, вы можете обсудить этот вопрос с Поддержкой — напишите нам с заблокированного аккаунта.

Мой аккаунт взломали!

Мне уже удалось вернуть доступ, я пишу с этого профиля

Профиль в руках постороннего, доступа к нему нет

Как сделать денежный перевод?

Откройте диалог с пользователем, которому вы отправляете перевод. В меню вложений (кнопка «Прикрепить») выберите пункт «Деньги», введите сумму и комментарий, используйте банковскую карту, подтвердите отправку. Получателю придёт сообщение с переводом, и он сам выберет, на какую карту зачислить средства. Подробнее о переводах читайте здесь: vk.com/landings/moneysend.

В беседах можно организовывать коллективный сбор средств по такому же алгоритму. Для этого введите сумму, которую нужно собрать, и с помощью чекбокса укажите, скидываетесь вы сами или нет. Остальное система посчитает сама.

Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro, Мир и Visa российских банков, получить — на выпущенные в России карты Mastercard, Maestro, Мир и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

Что такое Прометей и как получить метку огня?Прометей — искусственный интеллект, основанный на технологиях машинного обучения и нейронных сетей. Мы разработали его для поиска и поддержки интересных авторов. Система постоянно находит создателей уникальных материалов и следит за их достижениями. Талантливые пользователи и интересные сообщества получают специальную метку в виде изображения огня, а заодно — повышенные охваты.

В мобильных приложениях сервис Рекомендации показывает записи автора людям, ещё не знакомым с его творчеством, но которых оно может заинтересовать.

Метка выдаётся на семь дней, столько же длится поддержка охватами. Получить метку можно неограниченное количество раз. Автора, который продолжит творить и радовать аудиторию, Прометей выделит снова.
 

Как получить метку?

О самых интересных работах, найденных Прометеем, мы рассказываем в сообществе: vk.com/authors. В приложении собраны лучшие страницы, отмеченные «огоньком» за последние 4 недели. А ещё о Прометее можно прочитать здесь и здесь.

Как получить архив со своими данными?

Выгрузить ваш персональный архив данных можно по ссылке. Предварительно внимательно прочитайте на той же странице всю информацию из раздела «Порядок управления данными».

Обратите внимание, что подготовка выгрузки не мгновенная процедура и может занять до нескольких дней с момента запроса. Функция работает в тестовом режиме, мы будем продолжать её улучшать.

Если вы запросили архив с мобильного устройства, загрузить его нужно будет в браузере, а не в приложении.

Это самый полный архив. Мы предоставляем всю информацию, даже удалённую. Однако обращаем ваше внимание, что любые материалы хранятся на нашей платформе лишь в течение отведённого законодательством срока. Если вы чего-то не нашли, увы, восстановить эти данные не получится.

Важно: с помощью архива нельзя восстановить удалённые материалы в исходном месте. Вернуть удалённые сообщения также невозможно.

Если у вас будут проблемы с получением архива или останутся вопросы, обратитесь, пожалуйста, в Поддержку.

Как удалить приложение Happy Santa?

Нужно открыть раздел управления сообществом, далее выбрать «Приложения», там в списке найти нужное, нажать «Изменить», далее пункт «Удалить приложение».

Важная деталь: при удалении приложения из сообщества все настройки сохраняются, так что, если понадобится вернуть приложение, то все его внутренние параметры будут на своих местах.

Просим обратить внимание, что важна кнопка под окном приложения: у сторонних разработчиков указана группа, у приложений HS — кнопка для создания нового вопроса в Поддержку. Если вы видите кнопку — эта статья для вас. Если же группу — обратитесь в ней к разработчикам конкретного приложения, пожалуйста.

Как получить галочку рядом с именем профиля или названием сообщества?Есть два варианта получения галочки:

1. Подтверждение данных аккаунта (серая галочка).

Вы можете подтвердить, что указали в аккаунте настоящие личные данные, и получить специальную отметку. Она отобразится в вашем профиле и будет показывать, что вы — реальный человек. Также вы сможете авторизовываться выбранным способом на платформах, где это доступно: например, в Сферуме или RuStore.

Сейчас подтвердить личные данные можно с помощью Tinkoff ID, Сбер ID или Госуслуг. В будущем пройти подтверждение можно будет и с помощью других платформ.

Чтобы подтвердить данные, выберите Управление VK ID → Безопасность и вход → Способы входа. Ещё один способ: Управление VK ID → Личные данные → Подтверждение аккаунта. Затем введите логин и пароль от Tinkoff ID/Сбер ID/ЕСИА, укажите пароль или номер от аккаунта VK ID и подтвердите, что данные в аккаунте будут изменены на те, что указаны в выбранном стороннем сервисе.

2. Верификация (синяя галочка).

Для ознакомления с подробной информацией о процессе подачи заявки на верификацию нажмите здесь.

• Что такое верификация и для чего она необходима?

Верификация является подтверждением, что за профилем или сообществом стоит реальное лицо/организация. Но при этом галочка не означает, что действия этого лица или организации автоматически одобряются Администрацией ВКонтакте. Это удобный инструмент для поиска оригинального сообщества или профиля с актуальной информацией среди неофициальных фан-страниц и тематических групп.

• Какие преимущества даёт верификация?

- выше позиция в поисковой выдаче;
- больше доверия от аудитории;
- дополнительная защита от клонов и злоумышленников.

• Кто может получить верификацию?

- музыканты, блогеры, спортсмены и другие преуспевшие в своей деятельности пользователи с постоянной аудиторией, популярные не только масштабно, но и локально;
- сообщества бизнеса, объектов культуры, учебных заведений и прочих реальных организаций.

• Что нужно сделать, чтобы получить верификацию?

В настройках профиля, а также в разделе Управление сообщества, где вы являетесь владельцем, находится специальная кнопка, позволяющая подать заявку. Она доступна только в версии для компьютера. При заполнении заявки важно подробно рассказать о себе и ваших достижениях, но при этом учитывайте, что выступлениям, интервью, публикациям в СМИ и т. п. должно быть не более года.

Как привязать номер телефона к профилю?

Зайдите в раздел Безопасность и вход личного кабинета VK ID. Укажите новый номер телефона и подтвердите его.

Если к профилю привязан прежний номер, то для быстрой смены подтвердите доступ к нему с помощью проверочного кода из SMS. Если старый привязанный номер вам недоступен, система предложит подождать 7 дней, после этого номер изменится. Чтобы не ждать 7 дней, можно заполнить эту форму.

Пожалуйста, помните, что привязка номера — серьёзная процедура и гарант безопасности вашего профиля, поэтому крайне важно не перепривязывать номер без острой нужды.

Если вы следуете инструкциям системы, но привязать номер не удаётся, нажмите на кнопку Решить проблему с номером и напишите в Поддержку. Скорее всего, номер исчерпал лимит привязок.

Обратите внимание, что мобильный телефон не стоит отвязывать и привязывать многократно, а также позволять друзьям и родственникам указывать его на своих аккаунтах. Иначе номер исчерпает лимит привязок и отвяжется от вашего профиля, потому что в каждый момент времени может быть привязан только к одному аккаунту.

Теги: #вконтакте

Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/

Первоисточник:   https://vk.com/