Сообщества вконтакте - вопросы и ответы

Как изменить адрес сообщества или профиля?

Адрес сообщества можно изменить в разделе Управление, в пункте Адрес.

Сменить адрес профиля можно тремя способами:
1. В настройках: Адрес страницы → Изменить.
2. В личном кабинете VK ID: Личные данные → Никнейм.
3. По кнопке Редактировать профиль справа от аватарки: Никнейм → Изменить.

Минимальная длина адреса составляет 5 символов, максимальная — 32.

При выборе адреса можно увидеть ошибку «Недопустимый формат». Она возникает, если адрес:

• начинается с трёх и более цифр (одна или две цифры приемлемы);
• начинается или заканчивается символом «_»;
• содержит точку, после которой расположено менее четырёх знаков, начинающихся с буквы.

Адрес не может содержать целый ряд служебных слов (admin, photo, event и т. д.) и полностью совпадать с именем собственным (alexander, nikolay и т. д.).

Если отображается ошибка «Адрес уже занят», это значит, что адрес уже кем-то используется.

В некоторых ситуациях мы можем помочь получить занятый адрес или адрес, содержащий служебные слова. Если он вам очень нужен, напишите в Поддержку.

Как удалить своё сообщество (группу, публичную страницу, встречу)?

1. Если это группа, сделайте её частной. Если это публичная страница, переведите её в группу с помощью кнопки под аватаркой сообщества. После этого сделайте группу частной.
Обратите внимание, что сообщество с типом «Мероприятие» перевести в группу или публичную страницу не получится.
2. Удалите из сообщества всё содержимое: участников, альбомы, темы обсуждений, видео, музыку и другую информацию. Разжалуйте всех руководителей.
3. Выйдите из сообщества, нажав на кнопку Ещё → Отписаться.

Пустое сообщество без участников не будет надоедать, о нём можно смело забыть. При этом упоминания сообщества и комментарии от его лица всё равно останутся, если их не удалить отдельно.

Как узнать ID профиля или сообщества?

ID ВКонтакте — это идентификатор пользователя или сообщества.

Адрес профиля пользователя имеет вид https://vk.com/idXXXXXX, адрес сообщества — https://vk.com/publicXXXXXX или https://vk.com/clubXXXXXX, где XXXXXX — ID аккаунта.

Посмотреть ID можно в адресной строке браузера, а так же по кнопке Подробнее под именем пользователя.

Если профилю или сообществу присвоен буквенно-цифровой адрес, то ID можно определить иначе. Откройте любую фотографию пользователя/сообщества; первые цифры после слова photo (XXXXXX в ссылке вида https://vk.com/photoXXXXXX_YYYYYYY) — это и есть интересующий вас ID.

Найти ID своего профиля вы можете в разделе Личные данные кабинета VK ID.

Как получить галочку рядом с именем профиля или названием сообщества?

Есть два варианта получения галочки:

1. Подтверждение данных аккаунта (серая галочка).

Вы можете подтвердить, что указали в аккаунте настоящие личные данные, и получить специальную отметку. Она отобразится в вашем профиле и будет показывать, что вы — реальный человек. Также вы сможете авторизовываться выбранным способом на платформах, где это доступно: например, в Сферуме или RuStore.

Сейчас подтвердить личные данные можно с помощью Tinkoff ID, Сбер ID или Госуслуг. В будущем пройти подтверждение можно будет и с помощью других платформ.

Чтобы подтвердить данные, выберите Управление VK ID → Безопасность и вход → Способы входа. Ещё один способ: Управление VK ID → Личные данные → Подтверждение аккаунта. Затем введите логин и пароль от Tinkoff ID/Сбер ID/ЕСИА, укажите пароль или номер от аккаунта VK ID и подтвердите, что данные в аккаунте будут изменены на те, что указаны в выбранном стороннем сервисе.

2. Верификация (синяя галочка).

Для ознакомления с подробной информацией о процессе подачи заявки на верификацию нажмите здесь.

• Что такое верификация и для чего она необходима?

Верификация является подтверждением, что за профилем или сообществом стоит реальное лицо/организация. Но при этом галочка не означает, что действия этого лица или организации автоматически одобряются Администрацией ВКонтакте. Это удобный инструмент для поиска оригинального сообщества или профиля с актуальной информацией среди неофициальных фан-страниц и тематических групп.

• Какие преимущества даёт верификация?

- выше позиция в поисковой выдаче;
- больше доверия от аудитории;
- дополнительная защита от клонов и злоумышленников.

• Кто может получить верификацию?

- музыканты, блогеры, спортсмены и другие преуспевшие в своей деятельности пользователи с постоянной аудиторией, популярные не только масштабно, но и локально;
- сообщества бизнеса, объектов культуры, учебных заведений и прочих реальных организаций.

• Что нужно сделать, чтобы получить верификацию?

В настройках профиля, а также в разделе Управление сообщества, где вы являетесь владельцем, находится специальная кнопка, позволяющая подать заявку. Она доступна только в версии для компьютера. При заполнении заявки важно подробно рассказать о себе и ваших достижениях, но при этом учитывайте, что выступлениям, интервью, публикациям в СМИ и т. п. должно быть не более года.

Как передать права владельца сообщества?

Владелец сообщества может передать свои права другому пользователю самостоятельно. Это можно сделать, если в сообществе менее 500 тысяч участников.

Для передачи прав зайдите в раздел Управление сообщества → Участники → Руководители → рядом с нужным администратором нажмите на Редактировать, а затем на Назначить владельцем.

Прежний владелец может отменить действие в течение двух недель после передачи прав. Если отмены не было, права окончательно перейдут новому владельцу.

Кнопка для передачи прав может отсутствовать, если выполнено одно из условий:

• права пытается передать не владелец сообщества;
• в сообществе более 500 000 участников;
• с прошлой смены владельца прошло менее двух недель;
• есть признаки, что профиль владельца недавно менял хозяина;
• у претендента не подключено подтверждение входа.

Помните о том, что сделки по передаче прав вы осуществляете под свою ответственность, поэтому будьте внимательны.

Как сделать из открытой группы закрытую или частную?

Зайдите в раздел Управление в меню сообщества справа → Настройки → Основная информация. Возле раздела Тип группы выберите вариант Закрытая или Частная.

Не злоупотребляйте частой сменой типа группы, поскольку есть определённые ограничения (действуют для сообществ, в которых более 10 000 участников):

• первые два раза можно сменить тип группы без ограничений;
• третья смена возможна как минимум через сутки;
• каждую следующую смену получится делать не чаще раза в две недели.

Закрывать таким образом можно только группы, публичные страницы остаются открытыми. Если вы хотите сделать публичную страницу закрытой, переведите её в группу, а потом измените её тип.

Как добавить обложку в сообщество?

Обложка сообщества — это изображение в верхней части страницы. Качественная обложка выделит ваше сообщество и придаст ему уникальность.

Чтобы установить обложку, в меню справа выберите Управление → Настройки. В разделе Основная информация найдите пункт Обложка и нажмите на Управление. Загрузите подходящее изображение в блок Главная обложка сообщества. Обложку можно загрузить в форматах PNG, JPG или GIF. Минимальный размер — 960×384 px, рекомендуемый — 1920×768 px.

Если важно всегда отображать какую-либо часть обложки, сделайте отступы между этой частью и краем изображения в 10-15 процентов от длины стороны изображения. Тогда эта часть будет видна на большинстве устройств.

Если вы хотите разместить живую обложку, которая отображается на мобильных устройствах, загрузите до 5 подходящих видео или фотографий в блок Живая обложка сообщества.
Размеры материалов: 1080×1920 px (вертикальные изображения) или другие в пропорции 9:16.
Видео: формат MP4 (кодек H.264/AAC), 15-60 кадров в секунду, до 30 секунд, размер — до 20 МB.
 

Как пожаловаться на сообщество?

Чтобы пожаловаться на сообщество, нажмите на кнопку Ещё — Пожаловаться в меню под аватаркой.

Вы можете отправлять жалобы на отдельные материалы, которые кажутся неприемлемыми. Это делается с помощью кнопки в правом верхнем углу каждой записи. В таких случаях достаточно отправить жалобу — дополнительного обращения в Поддержку не требуется.

При необходимости о нехороших сообществах можно сообщить в Поддержку. При отправке обращения убедитесь, что текст содержит ссылки на записи, к которым у вас возникли вопросы. Для получения этих ссылок достаточно нажать на дату размещения записи и скопировать содержимое адресной строки браузера. Если речь идёт о закрытом сообществе, стоит приложить скриншоты записей.

Важно: жалоба должна быть именно от пострадавшего. Удивительно, но некоторым может быть на руку чёрный пиар, потому мы должны убедиться, что герою записи она действительно вредит.

Как скрыть список моих сообществ?

Чтобы скрыть список групп, в которых вы состоите, измените настройки приватности в пункте Кто видит список моих групп.

Скрыть публичные страницы нельзя, информация о них общедоступна.

Чтобы следить за новостями публичной страницы, не подписываясь на неё, нажмите Ещё → Уведомления. Или добавьте сообщество в закладки: Ещё → Избранное. Ваши закладки видите только вы.

Как сделать из своей группы публичную страницу и наоборот?

В меню сообщества справа нажмите на кнопку Ещё и выберите Перевести в группу или Перевести в страницу.

Сменить тип сообщества может только владелец. Если создатель сообщества давно не заходил в свой профиль, администратор может написать в Поддержку — мы постараемся помочь.

Техническое ограничение позволяет менять тип сообщества не чаще раза в месяц. Процедура доступна только после SMS-подтверждения. Злоупотреблять сменой типа не стоит, потому что такие перемены ощутимы и не всегда желательны для участников сообщества. В мероприятиях (встречах) менять тип сообщества нельзя.

Обратите внимание: при переводе группы в публичную страницу (паблик), она не появится в блоке Подписки у существующих подписчиков. Чтобы исправить это, им нужно будет заново подписаться на сообщество.

Как создать сообщество ВКонтакте?

Чтобы создать сообщество, перейдите в меню Сообщества слева и нажмите на кнопку «Создать сообщество» в верхней части страницы. Выберите тип сообщества из шести вариантов. В каждом из них руководителям предлагаются разные инструменты настроек, которые помогают продвижению.

С типом сообщества лучше определиться сразу: поменять его позже смогут только владельцы группы или публичной страницы. Сменить тип сообщества у мероприятия невозможно.

Типы сообществ
 

Бизнес

Тематическое сообщество

Бренд или организация

Группа по интересам

Публичная страница

Мероприятие

Как оставлять комментарии от имени сообщества?

При публикации комментария нажмите на свою аватарку и выберите нужное сообщество. Комментировать можно записи в профиле и сообществе, а также трансляции.



Оставлять комментарии может создатель, администраторы и редакторы. Если сообщество создано совсем недавно, то для появления этой возможности потребуется некоторое время.

Важно! От имени частной группы прокомментировать публикацию не получится. Однако если открытая или закрытая группа оставила комментарий, а впоследствии стала частной, то её аватарка и название останутся видны.
 

Как запретить другим сообществам оставлять комментарии в вашем?

Как пригласить пользователя в группу?

Чтобы пригласить друзей, нажмите Ещё → Пригласить друзей. Это начальный этап продвижения группы, поэтому важно не переборщить и приглашать только тех, кого сообщество хотя бы теоретически может заинтересовать.

Создатели и администраторы закрытых и частных сообществ могут приглашать участников с помощью ссылки. Чтобы найти готовую ссылку-приглашение или создать собственную в версии для компьютера, нажмите в сообществе кнопку Пригласить друзей. При создании ссылки можно настроить срок её действия и установить лимит на количество переходов.

В разделе Управление → Участники можно просмотреть весь список созданных ссылок-приглашений и удалить ненужные. После удаления ссылки вступить по ней в сообщество не получится.

Пригласить друзей можно только в группу, в публичных страницах есть лишь кнопка Поделиться. Нажмите на неё, и запись о странице увидят все ваши друзья и подписчики в своих новостях.

Товары в сообществе. Как настроить и пользоваться?

Зайдите в Управление → Разделы → Товары и включите их. После этого вы сможете указать регионы доставки, валюту, контакты для связи и описание магазина.
 

Важно!

Вы можете выбрать, какая кнопка будет у пользователя, открывшего карточку товара:

• Написать продавцу — переход в диалог с указанным руководителем сообщества;
• Ссылка на товар — переход на сторонний сайт (при выборе этого варианта можно выбрать название самой кнопки из предложенных).

Можно указывать не только актуальную цену, но и старую. Она отобразится рядом и будет перечёркнута. Чтобы указать прежнюю цену, откройте карточку товара в версии для компьютера, начните её редактировать и заполните поле Старая цена. По умолчанию оно пустое, а заполнять его необязательно.
 

В разделе с товарами запрещается:

Правила размещения товаров.
Больше информации по работе с разделом.

Отметка госорганизации в сообществе

Для чего нужна специальная отметка госорганизации в сообществе? Какие организации могут её получить?

Отметка госорганизации подтверждает, что это официальное сообщество государственного органа, органа местного самоуправления или подведомственной организации, созданное для размещения в нём достоверной информации о своей деятельности.

Отметка не требуется сообществам органов исполнительной власти, руководство деятельностью которых в соответствии со структурой федеральных органов исполнительной власти осуществляет президент Российской Федерации.

​​Важно! Госорганизациям необходимо получить отметку подтверждения подлинности госорганизации через Госуслуги (флажок), отметку верификации получать дополнительно не требуется.

Как сообществу получить специальную отметку госорганизации?

Чтобы получить отметку госорганизации в своём сообществе, авторизуйтесь через компьютерную версию платформы, выберите Управление в меню сообщества и нажмите на Подтвердить через Госуслуги в пункте Государственный статус.
 

В открывшемся окне снова нажмите на Подтвердить через Госуслуги, а затем введите в форме для авторизации данные для входа от аккаунта на Госуслугах.
 

Далее выберите на сайте Госуслуг необходимую организацию и отправьте заявку на рассмотрение.
 

Если заявка вашего сообщества будет одобрена, статус в графе Государственный
статус сменится на Подтверждён.
 

В самом сообществе под его названием отобразится отметка госорганизации.
 

Перед подтверждением статуса сообщества убедитесь, что на Госуслугах вы указаны руководителем или администратором организации, а ВКонтакте соблюдаете все указанные ниже требования:

• вы создатель или администратор сообщества;
• у всех администраторов и создателя сообщества включено подтверждение входа;
• тип сообщества — открытая группа или публичная страница;
• название сообщества корректно и в нём не более 48 символов;
• в сообществе установлена фотография и заполнено описание;
• в настройках сообщества выбрана одна из перечисленных ниже тематик:

Как проверить тематику своего сообщества?

Для этого перейдите в сообщество в версии для компьютера и нажмите на Управление. В разделе Дополнительная информация найдите пункт Тематика. Если какую-либо из перечисленных тематик найти в списке не получается, проверьте, что в первой строке раздела Тематика выбрано Страница компании, магазина, персоны.

Как подключить подтверждение входа?

У всех администраторов и владельцев сообщества должно быть подключено подтверждение входа. Подтверждение входа — это способ усилить защиту аккаунта. Если оно подключено, то вход по логину и паролю с нового устройства становится доступен лишь после дополнительного указания кода, отправленного владельцу аккаунта (на мобильный телефон, в личные сообщения ВКонтакте, уведомлением в приложении ВКонтакте или в приложении для генерации кодов). То есть злоумышленник, даже зная ваши данные для входа, не сможет зайти в профиль без доступа к вашему устройству.

Включить подтверждение входа можно в настройках. При переходе по ссылке у вас откроется раздел Безопасность. В нём нужно кликнуть на пункт Подтверждение входа.
 

Помните о том, что к профилю должен быть обязательно привязан доступный номер телефона и email. Иначе вернуть доступ к аккаунту с подключённым подтверждением входа можно будет только через расширенную заявку с подтверждением личности.

Очень важно, чтобы в профиле ВКонтакте были фотографии, на которых вас можно узнать. Если их не будет, есть вероятность при потере доступа лишиться аккаунта навсегда.

Что делать, если владелец сообщества не работает в организации?

Владелец сообщества может передать свои права другому пользователю самостоятельно.
Подробнее.

Если владелец сообщества недоступен, напишите в Поддержку – мы расскажем, какие документы необходимы для внесения изменений.

Кнопку обращения в Поддержку ищите внизу этой статьи.

Почему у меня не получается авторизоваться на Госуслугах от лица организации?

Убедитесь, что вы авторизуетесь на Госуслугах под учётной записью юридического лица, сообщество которого вы пытаетесь подтвердить. О том, как зарегистрировать компанию на Госуслугах, можно почитать по этой ссылке.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки на получение отметки госорганизации?

Около 24 часов. Если с момента подачи заявки прошло более 24 часов, а государственный статус сообщества не подтверждён, то опишите свою проблему и отправьте обращение в Поддержку ВКонтакте.

Если в получении отметки поступил отказ, изучите раздел «Самые частые причины отказа», исправьте проблему, а затем отправьте новую заявку. Заявки с теми же данными будут отклонены.

Если возникли вопросы в части авторизации через портал Госуслуг или получения роли администратора/руководителя в личном кабинете организации на Госуслугах, войдите на портал Госуслуг и задайте вопрос роботу Максу. Если робот Макс помочь не сможет, попросите переключить на оператора. Подробнее здесь.

Самые частые причины отказа

• Название организации обрывается (не поместилось в поле целиком);
• Несоответствие сообщества с данными ЕСИА.

Что делать, если у госорганизации нет официального сообщества?

Чтобы создать сообщество, перейдите в меню Сообщества и нажмите на кнопку Создать сообщество в верхней части страницы (или на значок + в приложении).

Выберите тип Публичная страница, а также подходящую вашему сообществу тематику.
 

У моего сообщества пропала отметка госорганизации. Почему?

Отметка госорганизации может пропасть в следующих случаях:

• в сообществе было изменено название;
• в сообществе поменялся владелец;
• решение по заявке сообщества было изменено (к примеру, из-за взлома сообщества).

Как поделиться записью?

Чтобы поделиться записью с друзьями или участниками сообщества, нажмите на изображение стрелки под публикацией.

У вас появится выбор:

• поделиться записью на своей стене;
• опубликовать её в сообществе, которое вы администрируете;
• разместить запись в истории;
• отправить личным сообщением (для выбора нужного чата просто начните набирать её название в соответствующем поле).

В каждом случае (кроме истории) вы сможете дополнить запись собственным комментарием, который будет опубликован вместе с записью.

Если пункты «На своей стене» и «В сообществе» неактивны, это может означать, что:

• запись скрыта настройками приватности (на ней есть значок замка) или опубликована в закрытой или частной группе;
• запись в сообществе размещена от лица пользователя, а не сообщества.

Поделиться такими записями не получится.

Как загрузить фотографию в сообщество?

В первую очередь подключите раздел с фотографиями. Для этого откройте управление сообществом (соответствующая кнопка находится под аватаркой группы) → Разделы → Фотографии (или Фотоальбомы — для публичных страниц). В группах можно настроить желаемый уровень доступа для участников.

Чтобы добавить фотографии, нажмите на кнопку Добавить фотографии в верхней части альбома и выберите нужные изображения либо просто перетащите туда фото прямо из папки вашего компьютера.

Возможности перенести фотографии напрямую из личных альбомов профиля в альбомы сообщества, увы, нет.

Почему моя заявка на получение метки государственной организации отклонена?

Самые частые причины отказа

• Название организации обрывается (не поместилось в поле целиком);
• Несоответствие сообщества с данными ЕСИА.

Как предложить новость на публичной странице?

Чтобы предложить свою запись, над стеной сообщества найдите строку Предложите новость → в поле ввода добавьте текст, прикрепите необходимые материалы → нажмите на кнопку Предложить новость. Перед отправкой записи вы можете запретить показ подписи с вашим именем, если новость будет отредактирована администраторами. Для этого нажмите на кнопку в виде человечка рядом с кнопкой Предложить новость.

Строка Предложите новость доступна той аудитории, которую выбрали руководители сообщества. Это либо все пользователи, либо только подписчики. Администраторы сообщества могут и отключить эту функцию.

Как опубликовать историю от имени сообщества?

Перейдите в своё сообщество, затем нажмите на Управление историями в меню справа и выберите Загрузить истории. Если раньше вы не публиковали истории от лица этого сообщества, то первую нужно будет создать в приложении. Для этого откройте в нём нужное сообщество и нажмите на кнопку для публикации историй над стеной.

Как опубликовать сюжет?

Сюжет — это несколько историй от имени сообщества или пользователя, которые остаются по прошествии 24 часов (обычные истории удаляются через 24 часа и попадают в архив). Вы можете в любое время отредактировать созданный сюжет и поделиться ссылкой на него. Пример сюжета можно увидеть тут.

Чтобы опубликовать сюжет от имени сообщества, в версии для компьютера откройте раздел Управление историями под аватаркой сообщества и нажмите на Создать сюжет. Если раньше вы не публиковали истории от лица этого сообщества, то первую нужно будет создать в приложении. Для этого откройте в нём нужное сообщество и нажмите на кнопку для публикации историй над стеной. Подробнее о публикации историй от лица сообщества читайте в статье.

Чтобы опубликовать сюжет в профиле, перейдите в него, затем откройте Архив историй под вашей аватаркой, выберите несколько историй и добавьте их в сюжет.

Что делать, если я не могу найти своё сообщество в поиске?

Самая распространённая причина – выставленное возрастное ограничение. Если вы изменили его самостоятельно, это можно исправить в Управлении (соответствующая кнопка находится под аватаркой сообщества), в подразделе Дополнительная информация.

Если с возрастными ограничениями всё в порядке, а в поиске сообщества всё равно нет, скорее всего, оно создано совсем недавно и имеет очень небольшую аудиторию. Такие сообщества не индексируются системой во избежание спама.

Если сообщество пропало из поиска без указанных причин и самостоятельно решить проблему не удалось, пожалуйста, напишите в Поддержку и укажите ссылку на сообщество.

Возврат денежных средств из рекламного бюджета

Для оформления возврата обратитесь, пожалуйста, в Поддержку по вопросам платежей.

Как создать меню в группе?

Меню можно создать при помощи вики-разметки в версии для компьютера. В группах для этих целей предусмотрен раздел Материалы. Чтобы его подключить, нажмите на кнопку Управление, далее справа выберите Разделы.
 
После того как материалы будут подключены, в поле основной информации сообщества появится раздел Свежие новости, именно с помощью него и можно создать меню.
 
Информацию о вики-разметке можно найти в официальном описании, а также в сообществе. Инструкцию по созданию вики-страниц можно почитать здесь.
 
На публичных страницах специального раздела с материалами нет. Там вики-страничку с готовым меню придётся сперва опубликовать на стене сообщества, а затем закрепить запись, чтобы она заняла место основной информации.

Как удалить сообщения в сообществе?

Наведите курсор на диалог и нажмите на появившийся крестик справа.

Находясь внутри диалога, его можно удалить через меню «...» справа вверху: при наведении на неё курсора появится кнопка Очистить историю сообщений.

Для удаления отдельных реплик из чата отметьте одно или несколько сообщений и нажмите сверху на кнопку Удалить.

Важно! Удалённые сообщения восстановить невозможно.

Как выйти из сообщества?

Откройте сообщество и под его аватаркой или обложкой справа нажмите на кнопку Вы участник или Вы подписаны. В появившемся меню выберите соответственно Выйти из группы либо Отписаться.

Покинуть все сообщества разом нельзя. Если в списке ваших сообществ появились новые без вашего ведома, загляните в статью или напишите в Поддержку, постараемся разобраться.

Теги: #вконтакте

Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/

Первоисточник:   https://vk.com/