Сообщества вконтакте - вопросы и ответы

Накрутка

Накрутка — искусственное завышение показателей активности сообщества. Резкое увеличение количества подписчиков без вложения сил и ресурсов зачастую свидетельствует о накрутке.

Способы накрутки:

• ботами;
• взломанными пользователями;
• через социальные биржи — внешние сайты, организующие вступление пользователей в сообщества за вознаграждение.

Накрученные участники не способствуют развитию и продвижению сообщества, так как не проявляют в нём никакой активности.

Использование накрутки может привести к блокировке сообщества. Основная причина нашего негативного отношения к накрутке — отсутствие честной конкуренции. Пользователи заинтересованы в том, чтобы первые строки поиска занимали интересные сообщества с уникальными материалами, а не те, у которых среди участников множество накрученных бот-страниц.

Как подключить сообщения сообщества?

В основном меню сообщества нажмите на Управление → Сообщения и включите их. У пользователей появится кнопка для отправки сообщений, а руководителям станет доступен раздел с входящими сообщениями — в основном меню сообщества справа.

Диалог можно сделать важным, нажав на изображение звёздочки. После этого его можно будет найти на отдельной вкладке. Чтобы отметить диалог как отвеченный, нажмите на изображение двух галочек.

Если кто-то становится слишком назойливым, его можно занести в чёрный список. Для этого в диалоге с пользователем нажмите на три точки сверху → Заблокировать пользователя.

Руководители публичных страниц с тематикой «Страница компании, магазина, персоны» могут использовать до 20 меток и комментарии, которые увидят остальные администраторы. Подробнее об этой возможности можно почитать в записи.

Моё сообщество взломали, что делать?

Получить доступ к сообществу можно только через одного из администраторов. Если сообщество было взломано, значит, кто-то посторонний смог зайти в профиль одного из администраторов или выпросить у него права. Если похоже, что кого-то из администраторов взломали, всей команде стоит как можно скорее поменять пароли от своих аккаунтов и позаботиться о безопасности профилей.

Если взломщик разжаловал всех администраторов, советуем связаться с человеком, который создавал сообщество. У создателя всегда остаётся доступ к управлению (если он вышел из сообщества, достаточно просто вступить обратно), поэтому он сможет вернуть всё на свои места.

Если возможности связаться с создателем нет, а доступ к группе потерян, напишите в Поддержку, мы постараемся помочь. В обращении укажите ссылку на сообщество, чтобы мы могли быстрее разобраться.

Если прошло не очень много времени, есть шанс вернуть удалённые взломщиками материалы. К сожалению, это можно сделать не всегда. Напишите нам, если группа пострадала при взломе, — сделаем всё, что будет в наших силах.

Как сделать подтверждение входа обязательным для руководителей сообщества?

Владелец сообщества может сделать двухфакторную аутентификацию обязательной для всех руководителей. Для этого в версии для компьютера откройте раздел Управление сообщества, перейдите на вкладку Участники и поставьте галочку напротив пункта Подтверждение входа. После сохранения изменений администраторы, редакторы и модераторы увидят в сообществе соответствующее уведомление.

После подключения этой функции руководители сообщества без подтверждения входа не смогут размещать записи, создавать отложенные публикации, делиться новостями из других сообществ, оставлять комментарии от имени сообщества, редактировать настройки и менять список руководителей.

Подключение подтверждения входа обязательно для всех руководителей крупных сообществ, а так же для сообществ, прошедших верификацию. Отключить в них эту настройку не получится.

Подробнее о подтверждении входа можно почитать в статье.

Почему в мобильных приложениях iPhone и iPad нельзя зайти в сообщество?

В приложениях введена более жёсткая модерация контента для взрослых. Причина – правила размещения приложений в App Store. Нам приходится принимать меры в отношении всех аккаунтов и сообществ с подобным контентом. Их владельцы могут обратиться к нам – посмотрим, можно ли исправить ситуацию.

Нередко бывает, что руководитель сообщества сам выставляет возрастное ограничение 16+ или 18+. В этом случае он может внести изменения своими силами. Важно, чтобы в сообществе при этом не было эротики и порнографии. Поправить ситуацию можно в пункте Управление сообществом в подразделе Возрастные ограничения.

Как заблокировать пользователя в сообщениях сообщества?

Если руководство сообщества ещё ничего не отвечало пользователю, то можно удалить беседу с ним — система сама предложит занести его в чёрный список и отметить сообщения от него как спам.

Если вы уже отвечали пользователю в сообщениях, то в диалоге с ним наведите курсор на три точки справа вверху и выберите Заблокировать пользователя.

Также можно зайти в Управление в основном меню сообщества и выбрать раздел Участники. Затем перейдите в Чёрный список и вставьте ссылку на профиль пользователя в поле ввода либо воспользуйтесь поиском по участникам.

В случае бессрочной блокировки пользователь полностью потеряет доступ к сообществу и будет удалён из списка его участников.

Как изменить название, описание или короткий адрес сообщества?

Это можно сделать в разделе Управление (кнопка находится в основном меню сообщества).

Как скрыть участников сообщества?

Настройка доступна только в версии для компьютера: откройте управление сообществом → раздел Участники → поставьте галочку напротив пункта Не показывать на странице сообщества. После скрытия блок с участниками сообщества пропадёт на всех платформах.

Пользователи будут видеть среди подписчиков лишь себя и своих друзей. Если друзья не состоят в сообществе, отобразится текст: «Руководители сообщества скрыли список участников». Если друзья есть среди подписчиков, оповещение об этом появится при переходе из вкладки с друзьями на полный список участников. В общем списке у пользователя такие сообщества не отображаются.

Полный список подписчиков виден модераторам, редакторам и администраторам сообщества.

Журнал действий

Журнал действий — раздел сообщества, где сохраняются внутренние действия администраторов.

Какие у него особенности?

• Есть фильтры по дате, типу события и конкретным руководителям — можно узнать, что делал любой администратор, в том числе из разжалованных.
• Чтобы посмотреть запись, фотографию или видео, о которых идёт речь в журнале, не придётся открывать новую вкладку — всё видно в интерфейсе.
• Действия одного типа и от одного автора в течение трёх часов группируются в одну ячейку. По нажатию она раскрывается и показывает все подробности. Ещё один способ открыть полное отображение — нажать на кнопку «Перейти в подробный вид» в верхней части раздела.
• Если материалы были удалены, а потом восстановлены, то запись об удалении из журнала исчезнет.
• Журнал действий доступен в управлении сообществом в версии для компьютера.

Что отображается внутри?

• Управление руководством: назначение, разжалование, изменение ролей.
• Работа с пользователями: добавление в чёрный список и удаление из него, одобрение и отклонение заявок на вступление, удаления из группы. В течение недели с момента удаления, подписчиков можно возвращать поштучно.
• Работа со стеной: удаление обычных и отложенных записей, а также комментариев со стены.
• Работа с контентом: добавление видео и обсуждений, удаление фотографий, видео и обсуждений.
• Изменение информации: изменение и удаление короткого адреса, а также изменение названия и категории сообщества.
• Изменение настроек: включение и выключение возрастного ограничения и фильтра комментариев.
• Ограничения: информация о блокировках сообщества и его наказаниях (запреты на публикацию ссылок и историй, а также на отправку сообщений, блокировка сообщества в «Маркете», отключение VK Donut и обложек). Однако совсем старая информация в блоке не отображается.

Восстанавливать можно комментарии, публикации, фотографии и видео. Для этого откройте Журнал действий и нажмите Отменить напротив нужного пункта. Эта возможность есть только в версии для компьютера.

Важно! На отмену есть две недели, по истечении этого срока вернуть материалы силами руководства не получится.

Как отменить заказ?

Свяжитесь с продавцом и сообщите ему о своём желании отменить заказ. Возможности отмены со стороны покупателя пока нет — вероятно, она появится в будущем.

Полное удаление заказа из истории не предусмотрено.

Запрещённые и сомнительные материалы в сообществах

Существует ряд ограничений на публикуемые в сообществах материалы. Прежде всего речь идёт об информации, размещение которой запрещено не только правилами ВКонтакте, но и законодательством РФ.

Спектр такой информации широк: от предложения платных интим-услуг до дистанционной продажи табачных изделий.

Если вы не уверены в правомочности размещаемых вами материалов, советуем воздержаться от их публикации.

Подробная информация о видах запрещённой информации:

• Вредоносные ссылки и программы
• Блокировки по обращению правообладателей
• Возможные блокировки по решению суда и Роскомнадзора
• Неподтверждённые благотворительные сборы

Как оплатить товар?

Откройте раздел Заказы в левом меню, выберите нужный заказ и нажмите Оплатить внизу страницы.

Если кнопка Оплатить отсутствует, значит, продавец не настроил оплату через ВКонтакте. В этом случае свяжитесь с продавцом и уточните возможные варианты оплаты.

Как привлечь в своё сообщество новых участников?

1. Если сообщество некоммерческое, вы можете:

• нажать на кнопку «Пригласить друзей» или «Рассказать друзьям» в правом блоке сообщества;
• предложить друзьям поделиться новостью о сообществе с их друзьями и подписчиками;
• опубликовать новость в сообществе и предложить участникам приглашать в него своих друзей.

Интересные материалы — основа успеха для любого сообщества. Отыщите своё направление — и люди будут приходить к вам сами благодаря эффекту сарафанного радио.

2. Если сообщество коммерческое, вы можете:

• разместить его виджет на сайте компании;
• запустить рекламное объявление на нашей платформе;
• договориться с другими сообществами о размещении в них рекламы напрямую или через маркет-платформу;
• провести конкурс или акцию с ценными призами.

Как поступать ни за что не следует?

В моём списке сообществ без моего ведома появились новые группы. Откуда они взялись?

Любые сюрпризы в списке сообществ могут иметь две возможные причины: в привычной группе полностью изменилась тематика или ваш профиль взломали. Первое очень неприятно — за такие нарушения сообщества могут быть заблокированы. Второе неприятно вдвойне — и ситуацию нужно исправить как можно скорее.

Для этого измените пароль от аккаунта (сделать это можно здесь: id.vk.com/account/#/security), затем, если в настройках указан email, поменяйте пароль и там. Обязательно убедитесь, что ваш аккаунт привязан к актуальному номеру телефона.

Советуем также проверить компьютер при помощи сканера вредоносного ПО — vk.com/av.

Репортажи ВКонтакте

Репортажи — инструмент, позволяющий проводить текстовые трансляции конференций, матчей, лекций и других событий. Сейчас репортажи проходят тестирование, со временем они появятся у всех сообществ.

Начать текстовую трансляцию может владелец, администратор или редактор сообщества в приложении. Для этого нажмите на кнопку репортажа рядом с кнопками для создания историй и клипов. Любой руководитель может продолжить репортаж в версии для компьютера.

При создании репортажа укажите его название, добавьте обложку и настройте отображение авторов записей. Затем приступите к публикации первой записи трансляции и нажмите на Запустить репортаж.

В запись можно добавить короткий текст (примерно до 500 символов), опросы, фотографии, видео и ссылки. Вы можете выделить новость, нажав на кнопку Важная запись перед публикацией. В этом случае все подписчики репортажа получат уведомление.

Любую запись репортажа можно опубликовать на стене сообщества. Для этого нажмите на кнопку Опубликовать в новости трансляции. Записи можно редактировать, удалять или закреплять над лентой репортажа.

Количество читателей, отметок «Нравится», репостов и просмотров каждой записи отображается на экране репортажа.

После завершения репортажа администратор сможет увидеть статистику: самую популярную запись за всё время, охват, количество отметок «Нравится», репостов, максимальное число читателей и количество уникальных просмотров. В версии для компьютера доступны подробные графики, где можно отследить, как новые записи повлияли на количество подписок и просмотры.

Чтобы завершить репортаж, перейдите к меню в правом верхнем углу в приложении. Все материалы текстовой трансляции останутся доступны, их можно будет перечитать в любой момент.

Что такое спам?

Спам — это рассылка, на которую пользователь не давал согласия. Неважно, как много спама отправил нарушитель. Главное — это то, что информация не интересует получателя, а способы её распространения доставляют беспокойство пользователям.

Способы распространения спама:

• Рассылка приглашений в группу
• Размещение рекламы в комментариях
• Рассылка личных сообщений
• Рекламные профили

Продление верификации

Если профилю или сообществу одобрили заявку на верификацию, повторно подавать её будет не нужно.

Верифицированные профили и сообщества автоматически оцениваются по нескольким критериям: активность ВКонтакте, наличие аватарки, количество подписчиков и новых записей. Если профиль или сообщество не пройдут проверку, мы сообщим об этом и дадим время исправить ситуацию.

В некоторых ситуациях мы попросим вас обновить часть информации в заявке после её одобрения. Вы сможете внести изменения в течение месяца — в это время галочка никуда не пропадёт.

Что делать, если моё сообщество заблокировали?

Если ваше сообщество оказалось заблокировано, значит, было нарушено какое-либо правило платформы. Ознакомиться с ними можно здесь и здесь.

Однако не всегда блокировка означает полное окончание работы сообщества. Для уточнения причин и рассмотрения вопроса о разблокировке вы можете обратиться в Поддержку. Кнопка для создания вопроса есть в версии для компьютера под предупреждением о блокировке.

Важно! Рассмотрение вопроса возможно только по обращению руководителя сообщества.

Как подключить импорт RSS в сообществе?

RSS — это возможность импортировать материалы с вашего сайта в сообщество ВКонтакте.

Для настройки импорта зайдите в версии для компьютера в Управление сообщества, включите в подразделе Дополнительная информация кнопку Импорт RSS и укажите ссылку на RSS-файл с вашего сайта.



Запись может публиковаться в трёх видах:
 

1. Ссылка на ваш ресурс

2. Статья ВКонтакте и ссылка

3. Только статья ВКонтакте

Важно! Чтобы импорт работал, профиль создателя сообщества должен быть активен (не удалён и не заблокирован).

Живые обложки

Живая обложка – это нескольких изображений или коротких видеозаписей, которые автоматически сменяют друг друга. Увидеть живые обложки можно в приложении для Android и iOS. В мобильной версии, приложении для iPad и версии для компьютера отображается статичная обложка.

Допустимые форматы – не более 5 фотографии или видео до 30 секунд. Размер файла до 20 МБ, разрешение – 1080х1920 (вертикальные изображения) или другие в пропорции 9:16. Для видео – формат MP4 (кодек H.264/AAC) 15-60 кадров в секунду. Подробности читайте в статье.

Моего сообщества нет в разделе «Управление». Что делать?

Если вы создатель сообщества, покиньте его и вступите снова – это может помочь. Если вы занимаете другую должность, попросите, если это возможно, других руководителей переназначить вас.

Если переназначение и выход-вход в сообщество не принесли результатов, потерпите, пожалуйста, — об этой ошибке известно разработчикам. Надеемся, её удастся поправить в обозримом будущем.

Кнопка действия в сообществе, как её настроить?

Кнопка действия упрощает взаимодействие с пользователями. Она расположена рядом с кнопкой вступления в сообщество. К кнопке действия можно привязать переадресацию на контактный телефон, email, сайт или приложение.

Как настроить кнопку действия?

1. Откройте раздел управления сообществом.
2. В блоке Кнопка действия измените статус на Включена.
3. Из списка типов действий выберите подходящий.
4. Заполните необходимые поля и укажите название кнопки, которое будут видеть пользователи.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав?

Если вы обладаете исходниками скопированного у вас материала и хотите совсем удалить копию с нашей площадки, пожалуйста, заполните форму по защите интеллектуальных прав: vk.com/dmca.

Блокировки сообществ по обращению правообладателей

Сообщество заблокировано за нарушение прав третьих лиц (по запросу правообладателей).

1. С такой причиной блокировки могут столкнуться сообщества, продающие товары известных брендов без разрешения правообладателя.

Многие товары, услуги, названия компаний или просто слова зарегистрированы в качестве товарных знаков. Речь может идти не только о всемирно известных «Nike» или «Casio», но и о названиях вроде «Военмаг» или даже «Бутылочка».

Правообладатель товарного знака имеет исключительное право использовать его для реализации своих товаров или услуг. Поэтому, если мы получаем официальное требование правообладателя, то не можем его проигнорировать.

Помните, что даже если сегодня ваше сообщество осталось незамеченным, продажи под чужим брендом без соответствующей разрешительной документации — это всегда определённый риск.
 

Важно!

2. Иногда столкнуться с этой причиной блокировки могут и руководители сообществ, которые выдают себя за официальное представительство какой-то организации.

Пользователи заинтересованы в получении актуальной и достоверной информации. Поэтому по официальному обращению представителей самой организации (с обязательным предоставлением необходимых документов) ненастоящее «представительство» может быть заблокировано.

Как администрировать сообщество?

Откройте сообщество, нажмите на кнопку Управление.

Существует мобильное приложение VK Admin для администраторов сообществ, расширяющее возможности основного приложения ВКонтакте. Вы можете оперативно управлять сообществом с мобильного телефона, общаться с подписчиками и отслеживать статистику. Приложение доступно для Android и iOS.

Официальное сообщество приложения VK Admin.

Как организовать благотворительный сбор?

Сообщества, в которых ведутся благотворительные сборы на счета физических лиц, должны обязательно соответствовать описанным ниже требованиям. В противном случае сообщество с подозрительным сбором может быть заблокировано.
 

1. Подготовьте...

2. Ведите финансовую отчётность, соблюдая несколько простых правил...

3. Стоит следить за актуальностью документов, оперативно публиковать вновь появившиеся документы. Обратите внимание, что давность документа, подтверждающего сумму к сбору (счёт), не должна превышать 6 месяцев.

4. Благотворительные сообщества на протяжении всей своей деятельности должны находиться в открытом доступе. Важные документы не должны удаляться. Настоятельно рекомендуется нанести на них водяные знаки (полупрозрачный текст с адресом сообщества).

История успешных сборов демонстрирует надёжность и постоянство, а водяные знаки не позволят другим людям использовать ваши материалы для мошеннических целей.

5. Развитие благотворительного сообщества, как и любого другого, должно проходить в соответствии с правилами сайта. Об этом можно почитать в статье «Как привлечь в своё сообщество новых участников?».

Высокие цели сообщества не оправдывают нехорошие методы его ведения. Если сообщество будет заблокировано за спам-рассылки или накрутку численности, это перечеркнёт все усилия по бескорыстному сбору денег и подорвёт доверие участников.

Помните, благодарность это не только тёплые слова в адрес людей, помогающих приблизиться к важной цели, но и ответственность перед теми, кто оказывает помощь. Не жалейте времени на диалог с подписчиками, не затягивайте публикацию отчётов, проявляйте уважение к тем, кто задаёт вопросы.

6. На нашей платформе запрещается осуществление следующих видов благотворительных сборов на счета, принадлежащие физическим лицам:

• сборы на лекарственные средства и препараты, незарегистрированные на территории Российской Федерации в установленном законе порядке уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
• сборы на лечение нетрадиционными методами (шаманство, колдовство, заговоры и так далее) и нетрадиционными средствами (настойками, мухоморами и так далее);
• сборы на религиозные молебны, за исключением тех, которые осуществляются на счета религиозных организаций, зарегистрированных в установленном законе порядке;
• Иные сборы, осуществляемые на банковские счета физических лиц, по которым невозможно предоставление документов, указанных в пп. 1-2 настоящих правил. Для осуществления указанных благотворительных сборов рекомендуем обращаться в профильные благотворительные организации.

7. Положения настоящих Правил применяются в части, не противоречащей им, а также в отношении благотворительных сборов, осуществляемых посредством персональных страниц пользователей ВКонтакте.

8. Настоящие Правила применяются совместно с Правилами пользования Сайтом (vk.com/terms) и являются их частью. К вопросам, не урегулированным в настоящих правилах, применяются Правила пользования Сайтом в части, не противоречащей им.
 

Важно!

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за советом в Поддержку.

Базовые настройки сообщества ВКонтакте

При создании сообщества можно сразу указать его основные характеристики: название, тематику, сайт и т. д. (рис. 1, 2).
 

Рисунок 1, 2

Параметры сообщества можно изменять в настройках в любое время. Чтобы открыть настройки, перейдите в раздел Управление (рис. 3).
 

Рисунок 3

Часто ваше сообщество будут искать поиском по названию, поэтому очень важно, чтобы оно было информативным и ёмким.

Для групп и мероприятий нужно указать их тип. У публичных страниц тип указать нельзя, так как по своим свойствам они схожи с открытыми группами.
 

Тип группы

Тип встречи

В том же разделе настроек можно:
 

• загрузить яркую обложку с дополнительной информацией о проекте. Обложки могут быть статичными и живыми;
• добавить кнопку действия;
• указать возрастные ограничения.

С помощью ссылки Загрузить фотографию (рис. 4) в сообщество можно загрузить его главную фотографию, которая будет отображаться на главной странице и во всех публикациях.
 

Рисунок 4

В верхней части страницы, под названием сообщества, можно закрепить запись. Это может быть приветственное сообщение, важное объявление, творческий конкурс или меню.

Подробнее о возможностях настроек сообщества можно почитать здесь.

Как изменить расположение разделов в сообществе?

Зайдите в Управление → Разделы → Порядок разделов внизу страницы или нажмите на шестерёнку справа от списка блоков над стеной сообщества. В открывшемся окне перетащите блоки мышкой, а затем сохраните изменения.

Проведение конкурсов и акций в сообществе

Конкурсы с творческими заданиями и тематическими призами повышают активность участников сообщества и помогают привлечь новых.

При проведении конкурсов и акций соблюдайте правила, чтобы избежать блокировки сообщества. Запрещено использовать условия, которые приводят к искусственному завышению показателей активности: например, накрутке отметок «Нравится» или количества участников сообщества.

Адреса в сообществе

Если у вашей организации есть адрес или несколько адресов, добавьте их и отметьте на карте. Так пользователь сможет увидеть ближайшую к нему точку и посмотреть точное местоположение и время работы.

Чтобы добавить адреса, пожалуйста, перейдите в подраздел «Адреса» в управлении сообществом. Когда вы включите опцию, станут доступны необходимые поля. В графе «Дополнительно» можно указать недостающую информацию вроде номера подъезда или иных опознавательных знаков. Там же можно указать часы работы организации.

Запрещённые услуги и методы развития сообщества

• Спам
• Накрутка
• Нарушения при проведении конкурсов и акций
• Смена тематики
• Инвайтинг
• Запрещённые тематики сообществ

Владелец несёт основную ответственность за сообщество. Поэтому всегда уточняйте у других руководителей и у тех, к кому вы обращаетесь за помощью в его развитии, какие методы продвижения они планируют использовать.

Что такое закреплённая запись в сообществе и как её сделать?

Закреплённая запись — это первая запись, которую видят пользователи при посещении сообщества. Закрепить можно запись со ссылками для навигации по сообществу, его описанием, правилами или другой важной информацией. Рекламные записи закреплять запрещено.

Как сделать закреплённую запись?
1. Опубликуйте запись от имени сообщества.
2. Нажмите на стрелку в правом верхнем углу записи.
3. Выберите Закрепить.

Аналогичным образом можно открепить ранее закреплённую запись.

Как развивать сообщество ВКонтакте? Продвижение и заработок

При успешном продвижении сообщества на нём можно зарабатывать. В этом могут помочь:

1. Статистика сообщества. Она позволяет проанализировать обратную связь от подписчиков и их прирост, а также лучше понять предпочтения вашей аудитории. Для подробной аналитики используйте экспорт данных (кнопка Выгрузить статистику).
 

2. Статистика записей.

3. Прометей.

4. Монетизация. Основные инструменты монетизации:

• рекламная сеть,
• маркет-платформа,
• топ сообществ,
• нативные интеграции.

Опубликованные записи можно продвигать в лентах у тех, кто ещё не подписался на сообщество, чтобы заинтересовать потенциальных участников. Подробнее о том, как настраивать рекламный таргетинг, можно почитать здесь.

Больше информации обо всех способах монетизации ВКонтакте ищите здесь.

Как посмотреть заявки на вступление в сообщество?

Зайдите в своё сообщество, нажмите на Управление в основном меню и перейдите в раздел Участники.

При наличии новых заявок вы увидите пункт Заявки.

Статус Online у сообществ

Сообществам стала доступна функция онлайн-статуса. Она нужна для оповещения подписчиков о том, что сообщество готово отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Для включения перейдите в сообщения сообщества и воспользуйтесь переключателем сверху. Быстро отвечающие группы и паблики будут помечены специальным значком «Быстро отвечает. Время ответа — # минут». Если сообщество не отвечает дольше пяти минут, статус становится неактивным.

Подробнее об опции – здесь: vk.com/wall-2158488_746084.

Как загрузить видео в сообщество?

Войдите в своё сообщество, откройте Управление, перейдите на вкладку Разделы и проверьте, включён ли у вас блок «Видеозаписи». Затем перейдите в сам раздел и нажмите на кнопку Добавить видео.

Правила размещения товаров в сообществах ВКонтакте

1. Продаваемые услуги и товары должны соответствовать:

• Правилам пользования ВКонтакте;
• Законодательству РФ, в частности Правилам продажи товаров дистанционным способом и Закону РФ от https://07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. В сообществе укажите информацию о правилах оплаты, доставки и процедуре возврата товаров.

• Это поможет покупателю сформировать доверие к вашему магазину, а также понять, как он сможет получить свой товар или вернуть его, если что-то пойдёт не так.

3. Добавьте контактные данные организации/продавца (телефон/email поддержки).

• Магазин должен быть на связи со своими покупателями.

4. Запрещается приём оплаты через SMS-платежи и подписки.

• Пользователи будут больше покупать, если не возникнет сомнений в способе оплаты.

5. Список того, что запрещено распространять через Товары ВКонтакте, перечислен в пункте 5 статьи.

6. Администрация Сайта вправе по своему выбору удалить карточку товара или даже отключить раздел Товары сообществу в случае нарушения Правил или если товары магазина не соответствуют политике, взглядам и убеждениям Администрации Сайта.

Как удалить участника из сообщества?

Чтобы удалить кого-то из списка участников, откройте Управление в основном меню сообщества, справа выберите раздел Участники.

Найдите пользователя, которого вы хотите удалить, и нажмите рядом с ним на кнопку Удалить из сообщества.

Какие тематики сообществ запрещены?

• Предложения накрутки

Накрутка — нечестный и неестественный способ повышения счётчиков, который искажает выдачу в поиске или новостной ленте.

• Услуги взлома

Попытка получить доступ к чужому профилю нарушает не только правила нашей платформы, но и закон. Запрещены услуги взлома как профилей ВКонтакте, так и аккаунтов на других ресурсах.

•  Невероятные обещания

Например, сообщества, посвящённые раздаче несуществующих наборов стикеров взамен на вступление или приглашение друзей. Такие сообщества привлекают участников обманным путем.

• Продажа голосов

Деятельность сообществ, продающих внутреннюю валюту ВКонтакте, сопряжена с мошенничеством. Купить голоса можно только в настройках своего профиля.

• Псевдоадминистрация ВКонтакте

Попытки выдать сообщество за официальное представительство администрации ВКонтакте редко связаны с чем-то полезным. Например, в таких сообществах могут просить выслать пароль и логин или предоставить другие конфиденциальные данные, что угрожает безопасности профилей пользователей.

Почему я не вижу упоминаний от сообществ и пользователей?

Пользователь не увидит упоминания, если:

• не состоит в сообществе и при этом автор записи не является его другом;
• его упомянули в частном или закрытом сообществе, где он не состоит;

Если вы не видите упоминаний от друга или сообщества, в котором состоите, пожалуйста, обратитесь в Поддержку и пришлите ссылку на запись.

Инвайтинг

Руководители мероприятий могут приглашать на него участников сообщества, указанного в качестве организатора. Эта возможность предназначена исключительно для тематических целей. Например, официальные группы музыкантов могут рассылать подписчикам приглашения на концерты, а вузы — информировать о встречах выпускников.

Инвайтинг — рассылка приглашений на мероприятие на коммерческой основе. Инвайтинг и нетематические рассылки приглашений для набора участников приравниваются к спаму и могут привести к блокировке как сообщества-организатора, так и продвигаемого мероприятия. 

Рассылайте приглашения на мероприятие только вручную. Использование скриптов для автоматизации даже тематических рассылок мы расцениваем как спам.

Подробнее про инвайтинг можно почитать здесь.

Что означает плашка «Сообщество может содержать недостоверную информацию»?

Такое предупреждение возникает при входе в сообщества, материалы которых противоречат позиции Всемирной организации здравоохранения. Сейчас плашка показывается в группах и на публичных страницах, посвящённых антипрививочному движению, ВИЧ-диссиденству и мифам о коронавирусе.

Мы осознаём ответственность за распространение недостоверной информации на нашей платформе, поэтому предлагаем пользователям ознакомиться с материалами, основанными на авторитетных источниках. Подробнее можно почитать в наших статьях: vk.com/@team-vaccination-ru, vk.com/@vk-hiv-ru и vk.com/@vk-vs-coronavirus.

Если вы обнаружили на нашей платформе подобные сообщества с недостоверной информацией, пришлите, пожалуйста, ссылки на них в Поддержку.

Как изменить статус сообщества?

Нажмите на поле для статуса, впишите новый текст и нажмите на кнопку Сохранить.

Как пользоваться поиском по сообщениям сообщества?

В списке чатов сверху находится строка поиска. В ней можно указать ключевые фразы из чата, который вы ищете. Также можно искать по имени собеседника: впишите его в строку поиска и нажмите на Enter.

Чтобы найти сообщения в определённом чате, откройте его, нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем выберите «Поиск по истории сообщений».

Значок в виде календаря позволит вам перейти к поиску сообщений до определённой даты.

Как назначить группу/публичную страницу организатором мероприятия?

Администратор сообщества-организатора должен сперва заглянуть в раздел «Группы» (vk.com/groups), нажать там в правом верхнем углу кнопку «Создать сообщество» и выбрать тип — «Мероприятие». Затем при заполнении общей информации о событии в графе «Организатор» следует выбрать название нужного сообщества и сохранить проделанные изменения.
 
Чтобы убрать событие из списка мероприятий, следует открыть страничку встречи, в меню «Действия» (три точки под аватаром сообщества) нажать кнопку «Управление сообществом» и указать в графе организатора свою собственную страницу.

Как использовать промокоды в магазине сообщества?

Если в вашем сообществе подключены расширенные товары, вы можете предложить покупателям промокоды. Откройте своё сообщество, выберите раздел Магазин, перейдите на вкладку Промокоды, нажмите на Создать промокод.

Вы можете добавлять, редактировать и удалять промокоды. При создании промокода укажите его тип (одноразовый или многоразовый), а также вид скидки (в процентах или в абсолютном значении). Многоразовый промокод можно применить 9999 раз. При любом заказе любого пользователя счётчик уменьшается на 1. Если счётчик достигнет 0, промокод не исчезнет из кабинета продавца, но воспользоваться им покупатель уже не сможет.

Чтобы использовать промокод, покупателю достаточно указать его в одноимённом поле в корзине. Поле отображается в версии для компьютера, а также в приложении для Android и iOS. В заказах, оформленных с использованием промокода, он будет показан продавцу в специальном поле.

Чаты сообществ

Создатель и администраторы могут создать до 100 чатов прямо в сообществах, имеющих менее 750 тысяч участников.

Групповой чат можно скрыть из списка в соответствующем разделе управления сообществом в версии для компьютера. Приглашать в неё новых участников можно по ссылке.

Вступить в чат закрытого и частного сообщества может только его подписчик, в чат открытого сообщества — любой пользователь. В каждом из чатов может состоять до 7 000 человек. Новый участник чата после входа увидит последние 300 сообщений.

Права руководителей сообщества в чате напрямую зависят от их прав в сообществе. Руководитель сообщества при входе в чат автоматически становится её администратором. Если руководитель лишается своей должности в сообществе, его права в чате пропадают.

Участники чата открытого сообщества могут приглашать в неё пользователей, если это разрешено администраторами. Подписчики не могут менять фотографию чата, его название и закреплённое сообщение.

Как изменить главную фотографию сообщества?

Наведите мышку на фотографию сообщества и нажмите на Обновить фотографию.

Какой максимальный размер аватарки для сообщества?

Максимальная область изображения, которая может отображаться на странице сообщества — 200х500 px.

Можно загрузить фотографию большего размера, тогда изображение в полном размере будет доступно при нажатии на аватарку.

Меню в сообществах

Чтобы настроить меню, выберите в Управлении сообществом одноимённый пункт. Там руководитель может добавить, изменить или удалить элементы. Туда же ведёт кнопка Настроить, которая отображается в существующем меню сообщества.

Администратор может добавить в меню до семи ссылок (на статьи, записи, сервисы, фотографии и т. д.). Они должны вести на материалы ВКонтакте, но не на вики-страницы. В меню можно добавить и приложения сообщества, в том числе магазин ВКонтакте.

К элементам меню можно загрузить собственную обложку и указать название. Минимальный размер картинки — 376 × 256 px. Максимальный размер подписи — 20 символов, при этом она всё равно может обрезаться.

Если элемент (например, приложение) добавлен в сообщество из другого раздела (пункта «Приложения»), то при его удалении через меню исчезнет только соответствующая кнопка. Чтобы удалить элемент полностью, удалите его через управление сообществом, откуда он был добавлен.

Кнопки меню отображаются в виде карусели. В слое открываются ссылки на запись, товар, фото, видео, плейлист, приложение, фотоальбом, музыкальный альбом, подкаст, сюжет. Другие ссылки открываются в новом окне.

Меню отображается в приложении и мобильной версии, но настраивать его можно только в версии для компьютера.

Как уберечь сообщество от взлома?

• Убедитесь в том, что все руководители сообщества знакомы с рекомендациями по безопасности аккаунта.
• Назначайте руководителями лишь тех пользователей, которым действительно доверяете. Это может быть, например, давний друг, которого вы знаете лично.

 
Сообщество практически неуязвимо, если руководители приглядывают за своими профилями и не раздают права случайно подвернувшимся помощникам.
 
Если же что-то пошло не так, обратитесь, пожалуйста, в Поддержку. Постараемся помочь.

Помните о том, что чем раньше владелец сообщества напишет нам, тем больше шансов исправить ситуацию с минимальными потерями.
 
Проверить знания на тему безопасности сообществ можно в нашем небольшом тесте.

Как посмотреть статистику отдельной записи в сообществе?

Чтобы получить детальную информацию по отдельной записи, откройте пункт Статистика в правом меню сообщества, перейдите на вкладку Записи и нажмите на нужную. Либо выберите пункт Статистика записи в меню управления записью на стене вашего сообщества (рис. 1, 2 и 3).
 

Рисунки 1, 2 и 3

О подключении статистики записей в сообществе.

Подробнее о работе с разделом статистики записей.

Теги: #вконтакте

Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/

Первоисточник:   https://vk.com/