Возможные проблемы вконтакте - вопросы и ответы

Как восстановить удалённые сообщения?

Если вы удалили сообщение только у себя, то в версии для компьютера вы можете восстановить его сразу же. Для этого нажмите на кнопку Восстановить — она появляется на месте удалённого сообщения. Как только вы обновите страницу, эта возможность пропадёт навсегда.

Если вы уже обновили страницу, удалили сообщение «для всех» или диалог целиком, вернуть его не получится. У агентов Поддержки такой магии тоже нет.

Попросите собеседника сообщить вам нужную информацию из переписки или переслать диалоги, если у него они сохранились. Чтобы сразу выделить несколько реплик для пересылки, можно выделить первое сообщение, зажать Shift, а затем нажать на последнее.

Не стоит использовать расширения, приложения и сайты, которые обещают просмотр удалённых сообщений или восстановление удалённой переписки, — таким образом вы рискуете потерять аккаунт и навредить своему устройству.

Где найти материалы, отмеченные моими реакциями?

Материалы, которые вы отмечаете реакциями, находятся в разделе Новости → подраздел Реакции. С помощью фильтра в правом меню вы можете отметить галочками, какие материалы хотите найти.

Профили пользователей и сообщества, которые вы добавили в закладки, находятся в правой части раздела Закладки.

Помогите восстановить случайно удалённые материалы со страницы!

Пожалуйста, нажмите на кнопку Написать в Поддержку и расскажите:
– что это были за материалы (фото, аудио, записи или видео);
– сколько их было;
– когда и при каких обстоятельствах они были удалены.

Мы не обещаем, что материалы непременно удастся восстановить, поэтому, пожалуйста, будьте аккуратны при удалении любых данных. Увы, срок, отпущенный системой на восстановление данных, очень недолгий – всего несколько недель. Потому стоит поторопиться с обращением в Поддержку по таким вопросам.

Никакой возможности восстановить ваши удалённые сообщения или переписки, к сожалению, нет.

Меня шантажируют! Что делать?

Если вас шантажируют фотографиями, перепиской или иными материалами — как можно скорее обратитесь в Поддержку, прикрепив к обращению ссылку на профиль пользователя, который вам угрожает. Перед этим обязательно отметьте сообщения с шантажом как спам и попросите сделать это друзей, если рассылка уже началась. Так мы сможем принять меры оперативнее. Если сообщения не сохранились, но есть скриншоты переписки, прикрепите их к обращению.

Чтобы отметить сообщения как спам, нажмите на них, а потом на изображение зачёркнутого круга в шапке диалога.

Для получения ссылки на аккаунт перейдите к профилю пользователя и скопируйте информацию из адресной строки браузера.

Мы можем помочь разве что блокировкой профиля шантажиста, но нужно понимать, что он может не ограничиться только нашим сервисом. Фотографии, видео и переписки, с помощью которых вас шантажируют, могут быть сохранены у злоумышленника, в таких случаях мы бессильны.

Полностью защититься в этих ситуациях можно, обратившись в правоохранительные органы. Жители РФ могут подать обращение онлайн. Шантаж — серьёзное преступление.

Если злоумышленники получили материалы после взлома, пожалуйста, позаботьтесь о безопасности, чтобы в будущем такие неприятности не повторялись.

Проблема с ВКонтакте на мобильном устройстве

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком частых проблем, которые сейчас встречаются в мобильных приложениях для iOS и Android:

• Отсутствие push-уведомлений
• Долгая загрузка разделов
• Не удаётся посмотреть истории
• Пропажа оформления чата
• Ошибка при открытии видео из YouTube
• Не открываются сообщения сообщества
• Пропали сообщения из чата
• Музыка ставится на паузу после включения
• Пропадают стикеры из списка
• Вылетает приложение после включения музыки
• Не получается загрузить историю

Если возникают какие-то трудности, нажмите на кнопку Написать в Поддержку внизу. Не забудьте подробно описать свою проблему.

У меня пропали старые сообщения

Максимальное количество сообщений профиля — 15 миллионов. Если вы много и активно переписываетесь, то, скорее всего, лимит был достигнут, поэтому старые сообщения пропали.

Чтобы проверить текущее количество своих сообщений, зайдите в любой диалог в версии для компьютера и напишите в него. Нажмите на время отправки своего сообщения левой кнопкой мыши, а затем проверьте адресную строку браузера. Число напротив msgid — суммарное количество всех ваших входящих и исходящих сообщений. Каждый раз, когда оно превышает лимит, часть истории переписки удаляется.

Единственный способ избежать потери старых переписок — отказаться от ненужных сообщений. Советуем покинуть интенсивные чаты, которые не важны, отписаться от надоедающих ботов, рассылок и т. п.

Проблема с покупкой голосов или стикеров

Нажмите кнопку под этой статьёй, чтобы сообщить нам о проблеме. Мы обязательно поможем.
 
Напоминаем, что ваш баланс голосов можно посмотреть по ссылке: vk.com/settings?act=payments. Там же хранятся все операции по вашему счёту и кнопка для обращения в Поддержку по вопросам платежей.

Мои данные используются на чужой странице!

Если на чужой странице используются ваше имя, фамилия, фотография или другие данные, напишите нам.

Для решения понадобятся следующие данные:

1. Ссылка на страницу самозванца;

2. Описание, что именно украдено (главная фотография, информация, имя);

3. Фотография вашего документа (это может быть паспорт, водительские права, БСК, студенческий, ученический, зачетная книжка). Мы понимаем, что не каждый захочет загружать в сеть фотографии личных документов, поэтому важную информацию (например, номер паспорта) можно замазать в графическом редакторе или закрыть листом бумаги. Достаточно, чтобы было видно ФИО, фото и печать;

4. Фотография, на которой видно ваше лицо на фоне вашей заявки (т. е. рядом с монитором так, чтобы на нём было видно ваш вопрос).

Все это нам нужно, чтобы быть уверенными, что к нам обращается истинный владелец этих фотографий.

Качество фотографий при загрузке портится, что делать?

Чтобы минимизировать визуальные потери качества, лучше загружать снимки поменьше (до 1 000 пикселей по любой из сторон) и перед загрузкой чуть увеличивать их резкость. Кроме того, лучше не нажимать на строчку Добавить новые фотографии, а перетаскивать на неё снимок прямо из папки компьютера.
 
Есть и ещё одна важная деталь: наш загрузчик недолюбливает цветовой профиль Adobe RGB, поэтому перед загрузкой лучше преобразовать картинку для Web. Алгоритм действий такой: в Photoshop'е нужно выбрать «Сохранить для WEB» (Alt+Shift+Ctrl+S), затем редактировать настройки качества и непременно отметить «Конвертировать в sRGB».
 
Самые ценные снимки стоит загружать в раздел Файлы — vk.com/docs.

Не получается загрузить документ или архив

Пожалуйста, проверьте, соответствуют ли ваши файлы перечисленным требованиям.

Требования для документов

Загружаемый документ:

• Размер не более 2 ГБ.
• Файл не должен быть исполняемым (т. е. иметь расширение apk, exe, jar, bat и пр.). Если вы загружаете архив, система проверит его на наличие исполняемых файлов.
• Аудиозаписи не получится загрузить в расширениях mp3 и m4a (для них нужно использовать раздел Музыка).

Требования для архивов

Загружаемый архив:

• Не запаролен.
• Не включает в себя вложенные архивы.
• Не содержит файлы с расширениями fb2, doc, docx, epub, txt, fb3, rtf, mp3 и исполняемые файлы (apk, exe, jar, bat и пр.).

Почему не получается добавить новых друзей, если лимит в 10 000 ещё не достигнут?

В лимит 10 000 друзей включены пользователи из списка друзей и ваши исходящие заявки. Вы можете отменить лишние исходящие заявки, чтобы появилась возможность добавить новых друзей.

Если вы столкнулись с ограничением из-за использования личного профиля для работы, то советуем перенести её в сообщество. В нём вы сможете общаться с участниками с помощью сообщений сообществ.

О том, как пригласить участников в сообщество, можно почитать в нашей статье. Пожалуйста, помните о том, что приглашать стоит лишь тех пользователей, которые в сообществе заинтересованы. За рассылку спама приглашениями профиль может получить наказание.

Не загружаются фотографии, видео или аудио

Загрузка видео, фотографий или музыки может не работать из-за устаревшей версии браузера. Скачать последнюю версию браузера можно отсюда.

Нередко проблема с загрузкой медиа возникает из-за посторонних расширений, негативно влияющих на работу платформы. Проверьте список установленных в браузере расширений и удалите блокировщики рекламы, темы для ВКонтакте и прочие дополнения, расширяющие функциональность платформы.

Показывает новые сообщения, а их нет!

На сегодняшний день интерфейс диалогов представлен в двух вариантах: новый и классический. Переключаться между ними можно с помощью шестеренки в правом нижнем углу списка сообщений.

В классическом интерфейсе:
Пожалуйста, нажмите на кнопку Непрочитанные справа вверху раздела vk.com/im.

В новом интерфейсе:
Нажмите на кнопку Показать непрочитанные под списком диалогов, слева от шестеренки.

Если сообщений не нашлось, пожалуйста, напишите в Поддержку.

Я не понимаю, как оказался подписан на кого-то!

Вы подписаны на новости тех пользователей, которым отправляли заявки в друзья.

Отписаться от обновлений тех, кто более вам не интересен, можно на странице с вашими заявками: vk.com/friends?section=out_requests.
 
Если вы уверены, что не подавали заявку, стоит срочно сменить пароль в разделе «Настройки» или с помощью ссылки vk.com/restore.

Почему новости в моей ленте идут не по порядку?

У вас включена умная лента — функция подбора интересных новостей с помощью специальных алгоритмов. Они учитывают сотни факторов, чтобы определить, насколько та или иная запись будет интересна пользователю. Алгоритмы анализируют активность в комментариях, отметки «Нравится», время просмотра, переходы по ссылкам, репосты записей, а также просмотры фотографий, видео и проигрывание аудио. С учётом этих и других факторов в ленте пользователя формируется персональный порядок новостей.

Чтобы вернуть показ записей в обратном хронологическом порядке, перейдите в раздел Новости и отключите настройку Сначала интересные под меню справа.

Меня обманули, или как бороться с мошенниками

ВКонтакте — огромная площадка, вместившая в себя среди прочего множество представительств торговых точек. Мы предоставляем право пользоваться нашей платформой, но не можем физически проверить добросовестность всех торговцев. Так, у нас нет доступа к платёжным и игровым системам, почтовым отправлениям. У нас нет инструментов, чтобы подтвердить или опровергнуть своевременную доставку и качество товара. Подробнее о таких ситуациях и своей позиции насчёт них мы писали здесь.

Если всё же непоправимое произошло, незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление можно лично в отделении по месту жительства или на сайте МВД: https://mvd.ru/request_main. Если вы живёте не в России, можете обратиться в органы по месту жительства – у нас есть практика участия в международных делах.

Не могу позвонить другу!Чтобы начать звонок, откройте профиль пользователя и наведите курсор на кнопку Позвонить под аватаркой или перейдите в диалог и нажмите на изображение трубки. Вы можете выбрать аудио- или видеозвонок, запустить демонстрацию экрана, а также продолжать разговор и использовать все функции платформы, свернув звонок.

Для создания группового звонка в чате, откройте нужную беседу, нажмите на изображение трубки в правом верхнем углу диалога, выберите тип звонка, а затем собеседников из участников чата. Они могут подключиться к звонку и самостоятельно с помощью кнопки Присоединиться в чате. Добавить в звонок можно любого человека. Для этого достаточно прислать ему ссылку на звонок, скопировав её из раздела со списком участников. К звонку по ссылке можно подключиться, даже если нет профиля ВКонтакте.

Для звонков с компьютера можно использовать и приложение Звонки ВКонтакте. В нём доступны функции:

• трансляции звонков на свою страницу или в сообщество;
• демонстрация экрана в разрешении 4К;
• AR-фоны;
• интеллектуальное шумоподавление;
• улучшение черт лица;
• модерация звонка — отключение микрофона, возможность «Поднять руку»;
• возможность добавить участника не по ссылке, а с помощью привычных исходящих и входящих вызовов. Просто позвоните нужному человеку: входящий звонок появится на экране его компьютера или мобильного приложения, и приглашённый участник сможет подключиться к разговору.

Почему из ВКонтакте удаляется музыка?

Музыка ВКонтакте уже длительное время является легальным стриминговым сервисом. Мы соблюдаем требования, принятые в музыкальной индустрии и давно работающие на других площадках. На сайте появился большой каталог лицензированной музыки, который увеличивается ежедневно. Правообладатели напрямую предоставляют нам новинки музыкальной индустрии, но в то же время, если они принимают решение удалить трек из каталога, по закону мы обязаны выполнить их требования. Ранее изъятия происходили в гораздо больших масштабах, сейчас же количество удаляемых композиций неуклонно снижается.

Находить новую музыку можно в разделе с рекомендациями (vk.com/music), в официальном сообществе (vk.com/vkmusic), в карточках любимых артистов, а также воспользовавшись поиском по музыкальному разделу.

Если трек вашего авторства оказался изъят по ошибке, пожалуйста, напишите в Поддержку и прикрепите к вопросу файл с композицией в виде документа. Постараемся исправить ситуацию.

Не получается поставить одну из прежних фотографий на аватарку!

С помощью мышки перетащите нужное фото на последнее место в альбоме «Фотографии с моей страницы».

Есть и другой вариант: откройте проблемное изображение и под ним нажмите на кнопку Ещё → Фоторедактор. Затем сделайте какие-нибудь незначительные изменения (можно чуть подвинуть ползунок размытия или добавить пробел в подпись) и обязательно сохраните их. После этого попробуйте поставить его в качестве главной фотографии ещё раз.

Почему всё время приходится вводить коды с картинок?

На платформе ВКонтакте очень строгая система борьбы со спамом. Если вам не нравится постоянно вводить коды, то, пожалуйста, привяжите к своему профилю номер телефона. Это можно сделать в разделе Безопасность.

Порой код приходится вводить, если вы совершаете однотипные действия или отправляете комментарии в очень крупных и активных сообществах. Отключить его в подобных ситуациях нельзя, это необходимые меры безопасности.

Не могу зарегистрироваться, потому что мой номер привязан к другому аккаунту. Что делать?Если при регистрации вы видите уведомление, что номер телефона привязан к другому вашему аккаунту, попробуйте восстановить к нему доступ. Если это не ваш аккаунт или с восстановлением возникают проблемы, воспользуйтесь инструкцией ниже. Для этого нажмите дважды на вопрос.
 

Вы привязывали этот номер к какому-нибудь аккаунту ВКонтакте?

При загрузке аудиозаписи произошла ошибка

Если вы видите подобную ошибку при попытке прослушать аудиозаписи, стоит проверить свой компьютер специальным антивирусным сканером: vk.com/av.

Если проверка не помогла, нужно провести небольшую диагностику соединения. Главное — это необходимо сделать именно в тот момент, когда есть проблемы с платформой.

У нас есть специальная программа, достаточно просто скачать и запустить её: vk.com/utils/vkdiag.exe (или https://goo.gl/R3aCc7, если первая ссылка не работает).

Когда программа отработает, на рабочем столе появится текстовый файл — отчёт. Пожалуйста, напишите в Поддержку и не забудьте прикрепить отчет к своему вопросу с помощью кнопок Прикрепить → Файл.

ВКонтакте медленно работает

Напишите нам – и наши агенты помогут протестировать работу вашего провайдера.

Чтобы мы смогли разобраться побыстрее, укажите в обращении в Поддержку, зависит ли скорость от времени суток, смены браузера или устройства.

Моя фамилия склоняется неправильно!

Мы очень внимательно следим за склонением имён и фамилий пользователей: если изменить склонение у кого-то одного, то оно изменится у всех пользователей с этим именем или фамилией. Между тем, мнения ваших однофамильцев насчёт склонения фамилии могут не совпадать с вашим. Судья в данной ситуации только один — и он непреклонен. ВКонтакте склоняет фамилии по правилам современного русского языка: http://new.gramota.ru/spravka/letters/71-rubric-482
 
Если ваши данные склоняются неверно, проверьте, в правильном ли порядке стоят ваши имя и фамилия, а также корректно ли указан ваш пол: vk.com/edit.

Не убрать из семейного положения влюблённого в меня человека

Попробуйте, пожалуйста, занести профиль в чёрный список: vk.com/settings?act=blacklist. Если внесение не помогло, это баг. О нём известно разработчикам, но решение пока не найдено, увы. Надеемся, это случится в обозримом будущем.

Как сообщить об ошибке в работе платформы?

Если вы нашли ошибку в работе платформы и хотите рассказать о ней, нажмите на кнопку Написать в Поддержку.

Распишите, пожалуйста, подробно шаги воспроизведения проблемы, прикрепите скриншоты или видео записи экрана.

Я столкнулся с травлей

Травля (буллинг) — агрессивное поведение, с которым можно столкнуться в учебном заведении или в интернете. Часто проявляется в причинении вреда другому: это могут быть угрозы, распространение слухов, издёвки или использование физической силы.

На нашей платформе можно оградить себя от такой активности. Если кто-то вас оскорбляет в личных сообщениях, добавьте этого пользователя в чёрный список, чтобы он не мог больше вам написать. Если же кто-то занимается травлей публично, подайте жалобу на такие материалы — мы проверим ситуацию и примем необходимые меры. Чтобы отправить жалобу, наведите курсор на изображение стрелочки в правом верхнем углу записи, нажмите на кнопку Пожаловаться и выберите один из пунктов.

У меня нет кнопки для записи голосового сообщения

Такое возможно в том случае, если микрофон не подключен к системе.

Также голосовые сообщения недоступны в браузере Safari из-за технических ограничений – оттуда отправлять их не получится.

При отправке или загрузке голосового сообщения возникает ошибка

Сделайте, пожалуйста, для нас скриншот информации из консоли браузера при попытке отправить или загрузить сообщение.
Для этого нужно:

1. Открыть Console (F12 или F12 + Fn — Console).
2. В нижней вкладке Console найти информацию про ошибку.
3. Сделать скриншот этой ошибки и прислать его нам.

Если по каким-то причинам при нажатии F12 ничего не откроется, то нажмите правой кнопкой мыши на любое место на странице, выберите «Просмотреть код».

Как отключить автозапуск анимации и видео?

Чтобы отключить автопроигрывание GIF-файлов и видеозаписей, перейдите в настройки и снимите галочки c пунктов Автоматически воспроизводить видео и Автоматически воспроизводить GIF-анимации.

Почему я не вижу упоминаний от сообществ и пользователей?Пользователь не увидит упоминания, если:

• не состоит в сообществе и при этом автор записи не является его другом;
• его упомянули в частном или закрытом сообществе, где он не состоит;

Если вы не видите упоминаний от друга или сообщества, в котором состоите, пожалуйста, обратитесь в Поддержку и пришлите ссылку на запись.

Провайдер заблокировал доступ к ВКонтакте

Если ваш провайдер по каким-то причинам заблокировал доступ к ВКонтакте, не печальтесь — есть шанс получить доступ к платформе по альтернативному пути.

Некоторые из способов перечислены в этой инструкции: https://bit.ly/VKOpenRU

Мне угрожают жалобами или блокировкой!

Не волнуйтесь, все жалобы проверяются нашими модераторами вручную. Поэтому безосновательно и по ложной жалобе никого не накажут.

Не могу выложить историю

Истории поддерживаются в мобильном приложении на устройствах Android (начиная с версии приложения 4.7.0, при этом операционная система должна быть не ниже 4.1) и iPhone (начиная с версии приложения 2.11). В более ранних версиях раздел историй недоступен.

Важно отметить, что видео должно быть не дольше 15 секунд.

Не отправляется SMS для подтверждения оплаты

Проверьте, достаточно ли денежных средств на балансе вашего мобильного телефона для оплаты голосов.

Позвоните в службу поддержки оператора и уточните, не установлен ли у вас запрет на отправку SMS-сообщений на короткие номера.

Если всё в порядке, но проблема сохраняется, свяжитесь с Поддержкой, нажав кнопку под этой статьёй. Вместе разберёмся с проблемой.

У меня удалились все материалы в одном из разделов платформы. Что делать?

К сожалению, иногда такое случается. Но наши разработчики оперативно исправляют все возникшие проблемы. Пожалуйста, наберитесь терпения. В скором времени всё восстановится.

Если неполадки сохраняются в течение 15 минут, пожалуйста, напишите нам об этом. Не забудьте указать все необходимые ссылки и описать характер проблемы.

Почему возникает ошибка «У вас большие запросы»? Меня взломали?

Поводов для беспокойства нет: эта ошибка не имеет отношения к взлому, а c вашими данными всё в порядке.

Предупреждение появляется из-за того, что с вашего IP-адреса поступает слишком много запросов. Подождите несколько секунд, и нужный вам раздел откроется. Кроме того, можно попробовать отключить VPN, если вы его используете.

К сожалению, в некоторых браузерах (Puffin, Opera Mini, Brave) ВКонтакте работать не будет. Пожалуйста, воспользуйтесь другими браузерами. Если после появления ошибки 429, нужная страница так и не загрузилась, напишите в Поддержку.

Почему приложение для Windows Phone не работает?

Приложение для Windows Phone отключено после нескольких лет отсутствия обновлений.

Оставаться на связи с друзьями и близкими на устройствах с Windows Phone можно в мобильной версии ВКонтакте. Она адаптирована для мобильных устройств и поддерживает многие актуальные функции.

При загрузке аудиозаписи пишется: «Возникла ошибка, код ошибки: -2», что делать?

Такая ошибка означает, что запись не может быть загружена на сайт из-за неправильного формата. Попробуйте, пожалуйста, сконвертировать запись в формат MP3, даже если трек уже имеет такое расширение.
 
Для конвертирования можно воспользоваться:
— https://www.online-audio-converter.com/ru/ (vk.com/app3060602),
— https://www.online-convert.com/ru?fl=ru
или удобной бесплатной программой http://www.pcfreetime.com.

Не приходят SMS для оплаты с баланса мобильного телефона

Позвоните в службу поддержки оператора и уточните, нет ли у вас ограничений на получение платного контента.

Возможно, что проблема в вашем телефонном аппарате. Попробуйте переставить SIM-карту в другое устройство.

Если всё в порядке, но проблема сохраняется, свяжитесь с Поддержкой, нажав кнопку под этой статьёй. Вместе разберёмся с проблемой.

Не получается зайти на сайт из Internet Explorer

К сожалению, пользоваться ВКонтакте с помощью Internet Explorer больше не получится.

Последняя версия браузера разрабатывалась ещё в 2015 году. Параллельно с этим Microsoft начали активно развивать Edge, чем и занимаются сейчас.

Последняя версия Internet Explorer полноценно не модифицировалась много лет. Потому ожидаемо возникли проблемы безопасности и ограничения со стороны веб-разработчиков. Недавно Microsoft выпустили рекомендацию по отказу от IE (https://vk.cc/927fbG), что окончательно подтолкнуло к этому и нас.

Пока в браузере можно пользоваться мобильной версией платформы, но советуем переходить на актуальные версии других популярных браузеров: vk.com/badbrowser.php

Теги: #вконтакте

Материал есть на сайте http://www.banki.ru.com/

Первоисточник:   https://vk.com/